上饶广信区：有麻烦事，找德华调解工作室

“非常感谢你，帮我妥善解决了问题。”6月11日上午，在江西上饶广信区皂头镇人民调解委员会德华调解工作室，当事人李某握着调解工作室主任程德华的手说道。原来，4月14日，该镇三联村村民高某驾驶电动自行车，与黄某驾驶并搭乘李某的电动自行车发生碰撞，造成李某受伤。三方协商赔偿款无果后，向德华调解工作室寻求帮助。经过德华调解工作室多次调解，三方于11日签了调解协议，并当场支付赔偿款。

“调解是一门艺术。我们在接案后，会根据案情、当事人性格、性别等实际情况的差异安排不同调解员进行调解。”德华调解工作室主任程德华说，这只是他们团队日常调解工作中的一个普通案例。

据了解，2021年4月，广信区司法局积极发挥调解能手的引领示范作用，成立了德华调解工作室。3年来，德华调解工作室共调处各类矛盾纠纷300余件，主要涉及婚姻家庭、邻里、交通事故、工伤死亡、土地使用权等方面，调解成功率、协议履约率达99%以上。

“有麻烦事找德华调解工作室”，如今已经成为了当地百姓的共识。德华调解工作室始终坚持把热情、耐心、负责贯穿于调解全过程，在调解群众纠纷时，对症施策，认真思考，采取有效的解决办法，推动纠纷化解。2022年11月14日，皂头镇紫云村的苏某有与苏某永两兄弟因家里建房引发的道路通行问题发生纠纷。德华调解室与村调解员对双方的纠纷进行了7次调解，但双方互不相让。2023年3月28日晚上，双方又因道路通行纠纷发生肢体冲突，导致有人受伤。次日上午，皂头派出所民警、镇村干部、德华调解室调解员一同来到现场进行调解，并就道路通行纠纷达成了协议。之后，德华调解工作室调解员主动提出对双方此次肢体冲突引发的健康权纠纷进行调解。在调解员的努力下，兄弟俩终于握手言和。

在调解纠纷时，德华调解工作室充分发挥村组调解员、法律明白人网格化的作用，潜心钻研调解技巧和方法，总结出“背靠背”“冷处理”等工作法，并注重发挥亲缘关系优势，情理法交融，使大量矛盾分歧迎刃而解。德华调解工作室成立以来，没有发生一起民转刑案件。2022年7月，占某因丈夫肖某家庭暴力受轻伤，后肖某被刑事拘留，占某拒不和解。肖某家庭困难，其家人来到司法所求助。德华调解室安排村调解员、法律明白人骨干和肖某的父母前往占某父母家，最终占某在其父母及大姐的劝说下愿意和解并出具谅解书。该案件的成功调处，避免了一起民转刑案件，挽救了一个家庭。

德华调解工作室调解员非常注重运用换位思考的工作方法，通过想当事人之所想，急当事人之所急，找准争议焦点，分析矛盾根源，制订解决方案。2022年12月14日，代某在皂头街施工时不慎从高空坠落，经医院抢救无效死亡，死者家属要求包工头肖某赔偿170万元。而肖某认为赔偿金额过大。德华调解室接到当事人申请后，工作人员告知了当事人的权利和义务及调解原则，着重讲解了工伤认定流程及赔偿标准和人身损害赔偿内容、赔偿金额，并进一步释法明理，依法依规进行调解，最终双方达成一致意见，矛盾得到彻底解决。

基层问题基层办，基层问题基层化解，德华调解工作室针对辖区内矛盾纠纷的疑点、难点、痛点问题，制定切实可行的解决方案，在矛盾调解中做到有的放矢、公平公正，让群众“带着问题来，怀着满意走”，打通了化解群众矛盾“最后一公里”，成了矛盾纠纷的“终点站”。2023年6月德华调解工作室荣获“上饶市优秀人民调解个人工作室”，2023年10月皂头镇人民调解委员会受司法部表彰为“全国模范人民调解委员会”。

来源：上饶日报