山东
近日，一位中年女性客户带着一面印有“真心帮助客户 服务温暖人心”的锦旗来到滨州中行阳信支行。
原来，客户王女士的丈夫在天津打工，为节省开支租住在一家地下室里，由于地下室电器老化，在做饭时引发火灾，救火的同时将一部分烧着的现金抢出。
王女士抱着试一试的想法来到了滨州中行阳信支行。该行员工得知该情况后，立刻告知运控副职。运控副职接过装钱的塑料袋，发现所有的钱都已经发黑，且粘连在一起，一碰就掉碎片，没有一张完整的。有一元券、五元券、十元券、二十元券，还有几张五十元券、百元券。
运控副职小心翼翼地将残币一点点揭开，与柜员们一起用胶带一张张贴住，同时放置于多功能票据和人民币鉴别仪上进行鉴别。历经两天半时间，终于将近三千元的现金清点完毕，该行员工按券别、年版、全额、半额分好类，用残缺污损人民币兑换袋封装好交到了客户手中。王女士没想到能成功兑换，更没想到能兑换这么多，当场拨打了95566表示感谢。
滨州中行阳信支行始终秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，为客户提供专业化、多元化、人性化的金融服务。下一步，该行将继续积极履行国有大行担当，努力做为民解忧、为民办事的暖心银行。
记者 齐国利 通讯员 翟小青 王家安
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