韩国外卖平台“免配送费”竞争白热化 佣金上调商家苦不堪言

韩国外卖平台“免配送费”竞争白热化 佣金上调商家苦不堪言

近来，韩国外卖平台的免配送费政策成功地吸引了用户，但商家却怨声载道。业界人士表示，外卖平台虽然加大了免配送费等优惠力度，但负担转嫁至商家头上。

据业界19日消息，外卖应用软件（APP）的商家近来一直在抗议平台的收费政策。韩国第一大外卖平台“外卖的民族”的部分入驻商家表示，外卖APP向他们收取过高的费用，并单方面修改政策。据悉，外卖APP根据不同的政策，从商家的每笔订单中收取6.8%至10%的手续费。有业界人士指出，免配送费政策加重了商家的配送成本负担。

自今年4月起，外卖的民族、Yogiyo和Coupang Eats这三款外卖APP开始向用户提供免配送费服务。外卖的民族首先开始为“性价比配送”（多个订单捆绑在一起配送）提供免配送费服务。然而，入驻商家表示，如果是“店铺配送”（商家自行配送），他们可以自行设定商家和用户需要支付的配送费。如果使用外卖的民族的“性价比配送”或“一家配送”（一次只送一单），商家则需要支付平台设定的每个地区3300韩元（约合人民币17元）的固定配送费。

上月31日，外卖的民族宣布自今年7月1日起，新入驻商家需支付6.8%的自取手续费，这进一步激怒了个体经营者。据悉，中介费为每笔订单费用的6.8%，与常规配送手续费一致。而已入驻的商家，则享有宽限期，可推迟至明年3月31日起开始缴纳此项费用。此外，Yogiyo自成立以来一直向入驻行家征收12.5%的自取手续费，并决定从7月起重新对低于1万韩元的订单收取中介费。有业界人士表示，预计外卖的民族开始征收自取手续费后，对于那些曾经给自取用户提供优惠的商家来说，为了节省成本，将会取消这些优惠，甚至暂停自取服务。

今年3月，外卖的民族承诺到2030年将投资2000亿韩元用于社会投资，与入驻商家一起实现共同增长、保证骑手安全、践行环保配送文化。最近，为了减轻个体经营者的原材料成本负担，外卖的民族举行了三次“稳定物价考察”活动，以折扣价出售主要食品原料。

某外卖APP相关负责人表示：“我们正在仔细观察业界形势，并持续开展各类活动，与入驻商家共存共荣。据移动大数据平台IGAWorks的移动指数显示，外卖的民族、Yogiyo和Coupang Eats三款外卖APP的月活跃用户数量（MAU）在去年12月出现反弹，并持续至今年5月。

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