江西
天猫商家吐槽仅退款一点不合理，记者采访却遭平台客服各种敷衍
之前拼多多搞仅退款之后，很多人都觉得天猫算是一股清流了。但估计是看到拼多多市值超过自己之后，淘宝那边也搞出了个仅退款。但这样的仅退款，可把商家坑惨了。相信很多淘宝商家都体会到了，客户只要收到货说一句我不喜欢，马上就可以仅退款。这样搞的话，羊毛党不就会越来越多了。
这不6月19日，浙江的一家媒体就曝光了这件事情。事情是这样的，陈老板在天猫开了一个玩具模型店，但最近却遇到了一个非常不合理的客户。这个客户收到货之后，表示模型那有一点划痕。于是陈老板就表可以换货，但客户表示换货可以必须再多送他一个支架。但这个支架的话差不多就是模型价格一倍了，于是他就表示这个确实无法多给。不行的话，你就寄回来退货退款。
但客户却直接表示那我申请仅退款，看平台支持谁。结果客户真的就申请了仅退款，天猫也给客户退了。退了之后还可以评价，那个顾客还给了一个大的差评。所以陈先生就表示非常的无奈，这弄的他是赔了夫人又折兵，折兵再折兵。所以他非常不理解天猫的做法，就找到了记者曝光了这件事情。
对于这件事情，记者联系了天猫客服咨询平台仅退款的依据是什么，但客服却各种敷衍不愿意解释。表示自己只处理商家问题，如果不不是商家问题的话这边将为下一位商家提供服务。后面根据陈先生的申诉反馈可以看到，天猫是认为陈先生服务态度不行，所以就支持顾客仅退款。
对此陈先生也表示非常不满，觉得以后这样的话不是会有更多的羊毛党，出现更多的仅退款。所以对于这件事情，陈先生也会考虑走法律途径。但其实淘宝这个仅退款确实存在很多的问题，很多客户只要收到产品说一句不喜欢要退，系统就会自动弹出仅退款。所以不管怎么说，淘宝作为一个交易平台，应该讲究公平公正。就算你要弄仅退款，也应该合理合法才对。不然的话这就是拿商家的利益来为自己打广告，来鼓励更多的羊毛党仅退款。
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