济宁任城区古槐街道西门社区：“诚和”会客厅 民意“直通车”

为进一步推进基层民主政治建设，保障居民民主权利，扩大居民的知情权、参与权、建议权和监督权，以“畅通渠道、汇集民意、促进参与”为原则，古槐街道西门社区建立“诚和西门”会客厅，切实解决社区居民操心事、烦心事、揪心事，为基层治理夯实基础。

一是建设协商平台，发动群众参与是基础。按照社区党委搭台主办原则，依托社区党建的互联互动，响应多网融合，西门社区将依托党群服务中心建设“诚和西门”会客厅，突出“诚内涵”、“和文化”，提倡诚实守信、以和为贵、和谐有序的良好社区氛围。组建由社区专职网格员、楼宇内口碑好、威望高的热心楼长和正义感强的居民代表为议事会主体，同时吸纳街道各职能部门、包保社区干部等参与，建立起一支群众家门口随叫随到、专业有力的协商队伍，积极拓展协商内涵，协商出办法、出共识、出感情、出团结。

二是完善协商机制，尊重群众意见是关键。西门社区秉承“有事好商量”的传统，“有事多商量·为民协商”让群众事情自己提、自己议、自己商、自己定。商前，学习政策法规、深入调研，做到政策规定、实际情况、意见建议三摸清；商中，确保主体平等、充分表达，多方参与、利益相关方等参加，多方听取意见、达成协商共识；商后，及时向社会公示、接受群众监督，确保了议题真协商、成果真落实、群众真受益。

三是聚焦群众需求，收集社情民意是保障。西门社区由网格员联合楼栋长、网格志愿者和党员骨干力量走访登记居民信息，加强网格基础信息的收集和统计，积极发挥“一长二员三人制”最小单元作用，楼道信息及时上传下达，矛盾纠纷及时上报化解，安全隐患及时排查消除；推行24小时不打烊服务模式，社区工作人员的手机全部24小时开机，随时接收居民电话和信息；在会客厅设置24小时留言板，将社区24小时留言板作为民意征集点，引导居民留下各类民意、民诉，并由工作人员每日负责对留言板上的意见建议进行整理归档，作为协商议事议题。线上以微信群、朋友圈推送信息，在线更新居民的租户信息，解决居民生活中遇到的问题，推送社区惠民信息。

社区协商议事是基层群众自治的生动实践，是社会主义协商民主建设的重要组成部分和有效实现形式。在社区治理过程中，西门社区逐步探索，以协商议事会的召开为契机，引导各类组织和党员群众积极参与社会治理，助力解决群众问题，在协商中找到各方利益的“最大公约数”，让越来越多的群众共享协商的成果，形成党建引领、多方参与、共建共治共享的社会治理新格局。