山东
一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。农行济南崔寨支行始终把客户的需求放在首位，深入践行“我为群众办实事〞，做好做实硬币回收兑换工作。
近日，一位客户抱着三盆零钱来到农行济南崔寨支行柜面办理存款。经支行员工与客户沟通了解到，客户为该支行忠实客户，不仅在该行开立定期存单及购买理财，也曾在该支行办理小额零钱兑换业务。客户表示我支行服务态度良好，基本能满足她提出的日常需求。该客户为超市经营者，这次是想将日常积存的零钱进行清点，第一个想到的就是济南崔寨农行。支行员工一面感谢客户对我行的信任，一面确实犯了难。面对数额如此多的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。由于厅堂等待客户人数较多，为了尽快将钱清点完毕，客服经理先行对一部分硬币进行清点，网点主任与客户协商后，邀约客户中午时间再次来到网点办理，客户欣然接受。最终经过两个半小时的整理清点，共清点1元硬币1600余元，5角硬币300余元，1角硬币600余元。最后又替客户将钱存入其卡内。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。
该客户对农行济南崔寨支行工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢：“农业银行的服务真的让我佩服，要将农业银行有温度的服务告诉周边的朋友，让大家更多的了解农业银行，认识农业银行！”零币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但农行济南崔寨支行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
客户的一句感谢、一个微笑不仅是对农业银行工作人员工作的肯定，更是农业银行从业者持续做好服务工作的动力。农行济南崔寨支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，全心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。
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