威海高新区：真情服务解忧难 当好居民“贴心人”

齐鲁网·闪电新闻6月20日讯威海高新区怡园街道瀚海社区的网格员们紧盯群众身边事，听民声，解民忧，用一件件民生实事，温暖民心、守护万家。

巧妙调解商铺与居民纠纷获赞誉

近日，在威海瀚海社区发生了一起因商铺占用停车位引发的纠纷，但却被瀚海社区网格员孙烁以其巧妙的方式，成功化解矛盾，赢得了居民们的一致赞誉。

据了解，由于商铺经营需要，部分商铺擅自占用了周边的停车位，导致居民停车困难，引发了居民的不满。双方多次沟通无果，矛盾逐渐升级，孙烁在得知这一情况后，立即展开了调解工作。他首先深入了解了双方的诉求和困难，耐心倾听了居民和商铺的意见，针对商铺占用停车位的问题，孙烁提出了合理的解决方案。他建议商铺在非营业高峰期释放部分停车位，以缓解居民的停车压力。同时，他也与相关部门沟通，争取为商铺提供其他停车资源，解决他们的实际困难。

在调解过程中，孙烁始终保持公正、客观的态度，不偏袒任何一方。他以理服人、以情动人，通过多次耐心的沟通和协商，最终促使双方达成了共识。

此次纠纷的成功调解，不仅解决了居民停车难的问题，也维护了商铺的正常经营秩序。居民们对孙烁的调解工作给予了高度评价，纷纷称赞他是社区的“和谐使者”孙烁的事迹也为其他网格员树立了榜样。他用实际行动诠释了网格员的责任与担当，为构建和谐社区作出了积极贡献，瀚海社区将继续加强网格管理工作，提升服务质量，为居民创造更加美好、和谐的生活环境。

巧手解漏患 居民赞誉声声传

近日，网格员王瑶巡查走访时接到了居民的反映，称她所居住的单元楼雨水管频繁漏水，形成水洼，对居民构成安全隐患。王瑶迅速赶赴现场，细致地查看了漏水的雨水管，发现漏水并伴随苔藓生长，立即联系了物业团队，对现场进行了清洁打扫，确保地面不再湿滑。同时，对可能的水源进行逐一排查，初步怀疑顶楼洗手台连接到雨水管内造成漏水，但经检查排除。

随后，网格员发现楼顶瓦片上有水流的痕迹，推测可能是热水器上水过满导致的水流，于是，她将这一发现反馈给了楼下居民，并温馨提醒大家注意控制热水器上水时间。

几天后，漏水问题未解决，王瑶再次深入调查，她将目光重新聚焦在顶楼居民家中，联系了物业的水电工师傅一同前往查看，经过仔细检查后发现每当该居民家中使用热水器热水时，楼下的雨水管都会排水，于是她再次通过天窗查看屋顶的热水器，发现热水器管道中间一节有破损正在流水。至此终于找到了雨水管漏水的最终根源，并将这一情况告知了该户业主。业主表示会立即进行维修，同时也向关心漏水问题的居民进行了反馈，得到了居民们的赞赏。

清理环境舒民心 为民解忧办实事

前几天，怡园街道瀚海社区网格员孟丽晨接到了李女士的求助电话，李女士表示，她刚从北京回威，发现楼下有大量生活垃圾，希望网格员能够帮忙解决。

李女士父母居住的194号楼为商住两用一体楼，楼下4层是连锁酒店，这些生活垃圾就是游客吃完小吃后随手扔下的。只要有假期，游客就会络绎不绝，垃圾也会源源不断。

孟丽晨第一时间联系小区物业经理，详细说明垃圾的具体位置和分布情况，协调安排保洁员迅速定位并开展清理工作。同时，孟丽晨还在194号楼居民群内发布信息，提醒居民注意环境卫生，共同维护良好的居住环境，若发现有生活垃圾无人清理的情况，可以马上致电物业要求立即清理。随后，孟丽晨联系酒店店长张女士，向其说明游客随意扔垃圾造成小区内环境被破坏的情况，协调酒店在停车场院内放置两个大型垃圾桶，方便游客清理垃圾。

孟丽晨将垃圾清理完毕的照片在微信上反馈给李女士，李女士表示十分感谢，并在居民群内呼吁邻居提高对环保工作的关注度和参与度，共同营造一个干净、整洁、美丽的居住环境。

网格员助力，解决居民下水道堵塞难题

瀚海社区第四网格相对其他网格来说人员居住相对集中，相对容易发生邻里纠纷等问题，这也给网格管理带来一定的难度，网格员宋妍洁深感责任重大，利用身为本地人的优势，快速熟悉所辖区域内的基本情况，日常的尽心尽责也获得了居民对她的认可，近日，一起居民家中下水道堵塞的事件引起了广泛关注。幸运的是，在关键时刻，网格员宋妍洁迅速介入，用自己的实际行动，为居民解决了这一棘手问题。

在走访过程中，和谐家园小区104号楼1单元的居民李先生向网格员宋妍洁反映家中的下水道突然堵塞，污水无法排出，给日常生活带来了极大不便。李先生尝试了各种方法，但问题依然没有得到解决。情急之下，他向社区网格员寻求帮助。网格员宋妍洁立即联系了专业的维修师傅第一时间赶到了现场。师傅首先对下水道进行了仔细检查，发现堵塞的主要原因是管道内积累了大量的油污和杂物。

随后维修师傅利用专业的工具对下水道进行了疏通，清理出了大量的油污和杂物。网格员宋妍洁告知李先生应多注重日常家中下水道清理，及时预防堵塞，如避免将油污和杂物倒入下水道等。同时，还向李先生推荐了适合家庭使用的下水道清洁剂，以便日后自行维护。

在网格员宋妍洁的帮助下，李先生家中的下水道很快恢复了正常。他感激地说：“真是太感谢小宋了！如果不是她及时帮忙，我真不知道该怎么办才好。”

此次事件不仅展现了网格员的专业素养和为民服务的意识，也体现了社区对居民生活的关心和关注。在今后的工作中，社区将继续发挥网格员的作用，为居民提供更加贴心、便捷的服务，共同营造和谐美好的社区环境。

闪电新闻记者 肖梦凡 报道