高台县城关镇：“六步”工作法 巧解居民急难愁盼

近期，城关镇新建东村社区多次接到居民反映宏昇嘉园小区多层住宅自来水经常爆管断水，高层住宅水压较低、供水不足，造成生活不便。此外，小区内没有规划停车位，居民乱停乱放现象严重，居民对小区生活环境怨声载道。

宏昇嘉园小区是高台县建成较早的居民住宅小区，随着城市建设的发展，小区原有的配套设施已逐渐不能满足居民的生活需求，特别是自来水和停车问题，成为小区居民最为关切的焦点。城关镇新建东村社区采用“六步”工作法，组织居民开展“社区协商”活动，通过业委会和网格员入户征求意见、申请动用维修基金和物业费用、召开“宏昇嘉园自来水管更换工程招标会议”，最终由第三方施工更换自来水管、业委会监督施工、物业公司规划停车位等措施，彻底解决了小区自来水和停车问题，赢得了居民的称赞。

“六步”议事法，化解居民难题

“六步”工作法，细化了“征集议题、审定议题、议前调研、协商议事、公示公开、跟踪落实” 六个环节协商议事程序。为确保“六步议事”工作法能够合理有序，做到了在议事前做好梳理议事和宣传推广，在议事中，用好民意汇总表和议事统计表，采用设立意见箱、微信群、居民来电、来访等方式广泛听取收集群众意见，填写好“民意汇总表”，议事后，抓好监督落实机制，社区建立工作台账，并督导相关负责人员及单位尽快落实解决，安排专人对解决的事项进行整理归档，保存备查，从而让居民主动参与到关系群众切身利益的公共、公益事务中，增强民主协商能力和基层治理意识。

协商消除“三不管”地带安全隐患

辖区碧水绿洲小区，因历史遗留问题，小区没有围墙，经常有外来人员私自进入小区，存在较大安全隐患。此外，小区入口处路面没有硬化，起风时灰尘漫天，小区居民叫苦不迭。收到居民反映的这些问题后，社区组织居民代表召开议事协商会，商讨解决问题的办法和意见。最终，由社区协调联系县住建部门结合城市拆旧治乱行动将小区四周进行了平整、住建部门表示后期在平房拆除后会修建围墙，彻底解决“三不管地带”的“脏乱差”及安全隐患问题。

下水道畅通了，居民的心也舒畅了

网格员潘生福在日常巡查，发现一起因下水道堵塞引发的矛盾纠纷。锦绣花园小区3号楼因下水道堵塞影响居民生活，居民找物业后，物业公司表示他们仅是代管物业、只负责小区的垃圾清理和停车管理，疏通下水道及更换污水井盖不属于服务范围。为解决这个问题，社区召开了由业委会、社区居委会、物业公司、居民代表参加的协商会，通过协商，决定3号楼36户住户每户收取25元费用，物业公司派人员疏通污水管网，更换下水井盖。议事会成员在事后到现场巡查落实。从发现纠纷至施工完毕仅仅一周时间，36户居民的下水管道堵塞问题就得到解决。

今年以来，城关镇新建东村社区通过“六步”协商议事法的指引，先后为天和家园小区、锦绣花园小区、宏昇嘉园小区、锦林华庭小区、北河学府小区等地的绿化美化、排污下水道、“飞线”充电问题整治、小区停车等问题进行社区协商达17余（场）次，居民群众的“闹心事、烦心事”得到了圆满解决，有效提升了居民群众的幸福感和获得感。