“我们要去西湖”“去西湖哪里？”4位第一次来中国的法国年轻人，在杭州遇到了3个问题

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“Chinashockedus”、“city不city啊”……最近，越来越多外国旅游博主的中国游视频成了不少中国网友爱看的“电子榨菜”。同时，中国网友也为国际游客们的行程操碎了心，纷纷在评论下做出地道的景点、美食推荐。

在中国免签“朋友圈”不断恢复和扩大的趋势下，杭州旅游都准备好了吗？

在昨天举行的杭州市旅游协会“会员日”暨新天地集团首届文商旅创新发展合作大会上，上海全球城市研究院、欧洲城市比较研究院上海分院教授冯翔发表了题为《全球旅游最新动态及杭州旅游国际化发展对策》的分享，和大家一起探讨，在入境游持续升温的现在，杭州国际旅游存在哪些不足之处，并提出杭州旅游未来发展对策。

4位第一次来中国的法国年轻人

在杭州遇到了三个困扰

为了站在国际游客的视角下了解他们的实际旅游需求，冯翔和团队做了一次小小的尝试。时值上海对法国实施免签政策，冯翔邀请到了4位第一次来到中国的年轻法国游客做了一场“实验”。

“我们给了他们5天时间，在不告知杭州在哪里的前提下，请他们按照自己的想法，自己选择景点、租车，安排行程，前往杭州旅游，最终形成一个调研报告。”

4位法国游客走访了东方文化园、胡雪岩故居、西湖、中国丝绸博物馆、灵隐寺、河坊街等杭州著名景点景区，对每一个地方的评价都很高。

东方文化园提供的指南非常实用；西湖真是美不胜收，乘船游览西湖是一次非常棒的体验；胡雪岩故居的学生优惠同样适用于国际学生；中国丝绸博物馆的展览内容丰富，而且全都有英文版本的信息；灵隐寺远离喧嚣，让人感到宁静；前往河坊街的交通十分便利，食物地道美味，氛围让人愉悦……

“环境好、街区舒适、人民好客……在上海周边，还有一个与上海截然不同的，如此休闲的城市，是意想不到的。”总体来讲，他们对杭州的印象非常好，在杭州的体验是远超预期的。

虽然如此，但他们在规划旅途的过程中还是遇到了3个困扰。

他们的第一个困扰是：与杭州有关的旅游资讯、服务信息难以获取。在做行前准备时，4位游客在google和youtube上搜索杭州旅游景点相关信息时，获得了大量的精美图片和官方宣传的旅游视频，但却很难搜索到具体地址、门票售价、营业时间、国际游客优惠、周边游玩推荐等实用信息。“这些他们真正需要的信息反而是很难获得的。”

第二个困扰是：想要去西湖，却不知道前往的准确点位。由于对杭州及西湖缺乏地理层面的了解，4位游客在前往西湖时很难向司机描述出具体点位，常常会发生“我们要去西湖。”“去西湖哪里？”这样的对话。“所以未来在对西湖做推介时，官方是否可以推出几个具体的点位，比如说在西湖做几个国际游客的首到站或者必要打卡地，像茅家埠、断桥这样方便国际游客描述的位置。”

第三个困扰是：官方展示的图片往往没有游客照吸引人。行程结束后，4位游客向自己的朋友分享了在中国丝绸博物馆拍摄的照片和其官网的图片，结果发现他们的朋友对官网的图片无感，而对他们自己拍摄的服装细节连连惊叹“太漂亮了！”

冯翔认为，其中的原因很简单，从他者视角来看，精美细致的中国文化、传统技术才是国际游客感兴趣的地方，但从博物馆自身的视角出发，有可能宏大的建筑、展厅才是最具特色的。

据冯翔分享，从报告中不难发现，有很多从业者“忽略的细节”才是国际游客真正面临的难题。

科技公司开餐厅、精神卫生中心推CityWalk路线……

“文旅+”的范畴越来越广

最后冯翔借用国际国内经验，对杭州旅游未来的发展提出了两点建议。

第一点是善用社会资源。在给上海市文创资金支持项目做评委时，冯翔听到了两个有趣的案例。其中一个是，商汤科技作为一个人工智能软件公司，在徐汇线上开了一个致敬《三体》的餐厅，研究起了如何做菜；另一个是，位于宛平南路600号的上海精神卫生中心提出要在今年推出多条CityWalk路线，还在精神疗愈方面做了很多尝试，比如推出周边咖啡、香薰、精油……

宛平南路600号是上海精神卫生中心所在地址，因其经常举办与心理健康有关的活动，推出系列周边，在年轻人群体中和社交媒体上具有非常高的知名度。

“一下子，你就感觉旅游的活力来了。”冯翔说，因此如何把看似和旅游没有那么紧密，却想在旅游行业做出新赛道的企业聚在一起发挥作用，对旅游行业来说是非常重要的。

第二个建议是，把旅游文化讲成故事。“关于这一点，苏格兰旅游局的做法非常值得借鉴。”冯翔分享，苏格兰旅游局聘请了一位副局长作为专门的“故事讲述官”，他的任务是把苏格兰每个景点通过几分钟的故事讲述出来，最终做成一本书，放在景区销售。“简单来说，就是把文化讲成一个故事。”

在与国际游客交流时，冯翔发现，在短短一两个小时的游览时间里，他们很难全面地了解景区背后的文化和故事。希望未来景区能开设专区销售与景区文化相关的书籍，这样，在游览完景区以后国际游客能够把故事和书籍带回家，仔细地再学习和了解。

最近，中国的免签“朋友圈”不断恢复和扩大，越来越多的国际游客选择来到中国旅游。你认为杭州的国际旅游服务还有什么值得进步的地方？对于来杭的国际游客，你又有什么推荐吗？欢迎在评论区和我们分享。

橙柿互动·都市快报 记者 楼金靖

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