星巴克的会员体系完成重大升级！有这三大变化，还有这些对应的玩法

你的星巴克会员到什么等级了？2011 年星巴克在中国正式带来星享俱乐部会员体系，从此收集星享卡、攒“星星”升级就成为星巴克粉丝们的一大乐趣——这已经是 10 多年前开始的事情。

这个过程中我们见证了国内咖啡行业有了翻天覆地的变化，新兴势力进入、传统品牌淡出，而不变的仍然是星巴克——它至今仍然保持着高速的增长和扩张，并始终是这个行业风向标的存在。

就星巴克的会员体系来说，这 10 多年里它有过持续升级，当中也有出于环保考虑从实物卡片变成 app 或小程序上的用户账号等大动作，而毕竟时间跨度太长了，它也需要注入更大的新鲜感。于是在 6 月 18 日星巴克中国预热会员即将升级后，6 月 20 日一早，全新的星巴克会员体系正式上线，星巴克会员正式进入“Next Level”。

延伸阅读：星巴克最近还分享了最新的数据：星巴克中国（就是大陆地区，不包括港澳台）现在的注册会员总数已经超过 1.27 亿人次。 虽然是“人次”，但考虑到星巴克会员都是用手机号注册，手机号又都是实名，一个人注册多个星巴克会员的可能性很低（也没必要，毕竟消费攒“星星”也最好是攒到一起），这个 1.27 亿的水分很小（我们还反复确认了数字的真实性）。想想这个数字，真是很惊人的。

全新的星巴克会员体系带来了不少新变化（这也可以说是星巴克中国会员体系上线以来变化最大的一次），从中我们能看到三个比较大的看点，它们对应的一些全新的玩法，也会在接下来我们日常的生活中陆续展开了。

新增的“钻星”会员等级，将带来更多的“特权”体验

就在这次升级前，社交平台上关于要增加更高会员等级的讨论就非常多，这也可能是这次升级里最容易被预测到的——星巴克果然在银星、玉星、金星的上面新增了一个“钻星”。一年中积累 100 点以上成长值的金星会员将升级到钻星会员，从而开启更多专门礼物和体验。

相关信息：“成长值”就是指星享俱乐部会员在账户里累积的用于确定会员等级的积分。会员在指定渠道每累计完成指定消费 50 元，就能累积 1 点成长值和 1 颗星星。

具体来说，钻星会员在生日时将收到星巴克特别准备的生日礼物，而通过啡快点单的话，钻星会员会有专属的快速通道，啡快订单将被优先安排制作——这支持绝大多数的门店。尤其在繁忙时段，这会直接免去我们排队等待的时间，相当实用。

此外，星巴克还为钻星会员准备了一趟“专属咖啡之旅”，去到星巴克臻选上海烘焙工坊的话，将有咖啡大师专门陪同和进行讲解，沉浸式地体验“从一颗生豆到杯中咖啡”的过程，还能免费品尝多款工坊限定的饮品和蛋糕，临走时还能获得伴手礼。

钻星会员的这趟体验之旅是一年会有一次机会，可以邀请朋友一起前往。不过如果人不在上海的话，去到上海这一趟行程肯定还是自费的，只是进到烘焙工坊里的体验将是完全免费且专属的，这会是普通顾客所没有的体验。

安东尼，科普视频博主，前品牌公关负责人 钻星会员等级终于千呼万唤始出来了，毕竟过去最高只是金星，而且很容易就能达成，但这样“人人皆金星”的话，星级就会变得没什么意义，这次升级其实是重新提高了星级的含金量。 毕竟在旧有体系中，忠实的——或者说重度的星巴克用户是无法获得更多优惠和特殊权益的（毕竟这个级别的会员太多太多了），钻星等级的推出会从根本上改变这一局面。期待星巴克未来能更进一步完善和提升高等级会员的权益、推出更多线下主题活动。

当然不仅如此，我们还能期待未来星巴克会带来更多钻星会员专属活动。从已经公布的这些权益看，将心意送到顾客手上、邀请顾客到工坊深度体验，这都体现了星巴克对于和更多顾客建立线下的、真实的联结的努力与期待。

这显然会增加星巴克的运营成本，但这也正体现了星巴克的诚意和对这方面的重视。忠实的顾客群体对于每个品牌来说都是一笔至关重要的财富，现在有新的会员等级能将这样的人群筛选出来，让品牌有机会可以好好维护他们，这会是星巴克能区别于其它同行的底气之一。

和希尔顿集团的跨界互通，让两边会员都拥有了更大的可能性

而要说这次升级里最出人意料的，得算是这次星巴克中国宣布了和希尔顿集团的合作，双方将互通会员资产，星巴克的星享俱乐部会员和希尔顿荣誉客会的会员将可以互相加入对方体系，从而得到更多福利，也能直接加快积星或积分。

具体实现主要包括新入会员和升级两方面，星巴克会员通过联合会员活动注册成为希尔顿荣誉客会新会员后能额外获赠 500 积分，酒店入住期间在星巴克消费能享双倍积星，而对于希尔顿荣誉客会会员来说，普通会员通过联合会员活动新注册星巴克会员能马上获得 1 颗星星奖励，金会籍和钻石会籍会员更是能获得 3 颗星星奖励。

对于有出行需求、平时会住酒店的人群来说，这样的互通会有非常实际的意义，比如星巴克金星和钻星会员会自动获得希尔顿荣誉客会 1 年的银会籍，从而享受延迟退房等权益，90 天内入住希尔顿集团旗下酒店达到 6 晚就能升级到金会籍，享受免费升房、免费早餐等更多权益。

还有更快升级到酒店金会籍的方式——星享俱乐部升级后的 30 天内成为钻星会员，只需要入住酒店满 3 晚就行。

小乐，酒旅及信用卡公众号“何乐不为”主理人 作为会员忠诚度计划爱好者和传播者，我持有希尔顿金卡超过 10 年，近几年也一直是星巴克金星会员。这次这个合作，真是完全踩到我的点上了。 客观来说，两大会员计划互通，对于双方现有会员来说，最直接的推动和影响是让会籍升级或保级变得更容易、更灵活，日常入住和消费回馈明显提升；而对于双方潜在会员而言，能让更多人有较低门槛可以快速获享高等级会员的权益和礼遇，获得更好的入住及消费体验。 提升了用户体验，提高了会员满意度，也加强了会员忠诚度，并促进了在店消费。而从我个人角度，非常期待两家集团及其会员计划未来能“玩”出更多新意和更多活动。 话说，刚知道两大会员计划的互通消息时有些意外，却也觉得在情理之中，毕竟跨界合作是当前的时代趋势，破圈合作也将使得双方会员都能够获得更加丰富和多元化的权益及体验。

虽然星巴克也一直和一些互联网平台保持了合作，但那主要是为了打通更多服务顾客的路径，双方其实是一种上下游关系，而这次和希尔顿的携手则是完全的“异业合作”，双方业务没有重叠的部分，完全是对等的互通，对于星巴克来说，这无疑是一次全新的尝试。

因为一直以来星巴克对自己的会员资源的使用还是相当谨慎的（这本身也完全没错），但其实只要走出这一步，这会带来更大的想象空间，星巴克的会员本身就是真实、活跃且追求生活品质的一类消费群体，会员们有理由在各种“异业合作”下得到更多的权益和可能性。

从更大的维度看，如果跳出星巴克单一品牌的范围，而把“星巴克会员”当成一个标准或身份，这会非常类似亚马逊曾经希望 Prime 会员所能实现的那样的体验，也就是跨品牌、多场景的高等级会员待遇。未来星巴克会员会不会在某家航空公司享受金卡服务？会不会在某个音乐或视频平台得到 1 年会员权限？会不会有停车费减免、加油优惠、购物折扣等等等等，作为普通的顾客，我们完全可以也有理由进行这样的畅想。

卻遠，酒店与旅行博主 假如去到一个陌生的地方出差或旅游，如何才能在最短的时间对当地熟络起来？我的选择是入住熟悉的连锁酒店。即使这个城市从没来过，甚至语言不通，只要住进熟悉的酒店品牌，得到如预期中一致的体验，就能极大缓解我对陌生环境的不适感。 而星巴克则是我在陌生环境中的另一个“安全屋”。无论身在何处，只要看到星巴克的美人鱼 logo，就会有一种亲切感。时至今日，我每次出国时，都会在当地地标附近找到星巴克点一杯特色饮品，再买一个当地马克杯，这已经是我旅行中必不可少的环节。 星巴克会员本质上就是一种忠诚度计划，而刚公布的星巴克和希尔顿荣誉客会互通则是一个大惊喜。两边会籍绑定后，星巴克会籍得星星，这样可以换咖啡，酒店会籍得到金卡快速升级的挑战，实现免费早餐和客房升级等权益，对于两方会员来说，这次合作得到的完全是 1+1>2 的效果。 这当然也会给我之后出门优先考虑希尔顿旗下酒店一个新的理由（谁不想一次消费，两边都能“薅羊毛”），另外我也很好奇星巴克会员身份以后还会有什么更新的玩法，我非常期待。

另外，这次升级还进一步完善了星星累积和兑换的方式。过去的一些机制得以延续，比如每消费 50 元就能累积 1 点成长值和 1 颗星星，而通过星巴克 app 下单并用星礼卡支付，还能享受 25% 加速积星，也就是每 50 元消费累积 1.25 颗星星（这个似乎不少同学还不知道，一并提醒下）。

延伸阅读：这次我们还顺带求证了一下在美团和抖音等平台上购买星巴克团购券的积星的问题：团购券在购买时不积星，在门店核销（也就是使用）时可以积星。这样大家在享受实惠的同时，也完全不会耽搁积星了。

而在使用星星时，除了“9 颗星星兑换一杯指定中杯饮品”和“1 颗星星兑换升杯、多加一份浓缩、一泵糖浆等客制化需求”的机制仍然保留，这次还增加了 3 颗和 5 颗星的选项，它们都能兑换到不同级别的饮品优惠或“专星送”免运费等，这样让星星的使用更加灵活。

甚至这次还带来了一个抽奖机制，只需要 1 颗星星就能参与，运气好的话是有可能赢下 888 颗星星的（算算这能兑换多少杯咖啡）。而即便不兑换饮品，接下来还有“星动市集”和“追星站”活动，可以用星星兑换更多生活小物或者创意周边。

天仓零，资深媒体人 虽然 9 颗星星兑换中杯饮品和 1 颗星星升杯不变，但现在多了 3 星和 5 星兑换，不同级别有不同级别的饮品优惠，或者专星送免运费，甚至还增加了 1 颗星抽奖（万一中了呢）。主打的是一个让星星物尽其用，一颗也不浪费。 加上现在有团购券，有“用星说”上面买星礼卡……有很多方式来降低星星的累积成本或者提升累积速度，这样门槛降低，灵活性增加，无论对于星巴克的重度用户还是“佛系”用户都是好事。

这样的话，因为用星星兑换的方式和能得到的内容都更丰富，每个星巴克会员将会对自己的星星更加留意（过去可能要等到 9 颗星星时才决定要不要用，或者在点单时被店员提醒说可以兑换了。平时很多时候可能是不会太关注的），随时都能看看要不要“做点什么”。

这样让用户“有得玩”、“更好玩”，可想而知这将显著地提升大家对这个部分的打开率和关注度。

一套新时期的会员体系设计，而重要的是提升价值感

星巴克这次会员体系升级备受关注，不仅因为这可能是它上线 10 多年来最大的一次更新，更重要的是在这个国内咖啡行业疯狂的“卷”、市场都“洗牌”好几轮了的新时期，星巴克的一举一动都会被大家放在放大镜下仔细审视，尤其这是一次直接面向用户的调整，事关每一位顾客的体验。

可以说，全新的会员体系在某种程度上代表了星巴克的努力方向和价值取向——那就是回归到顾客本身，去建立并维护每一个具体的顾客关系，去给到用户更大的灵活性和更多的选择，让顾客的每次消费能有更多的回馈，同时赋予忠实顾客、重度用户以更大的归属感和价值感。

事实上，提升价值感这件事贯穿在了星巴克这几年的很多动作中。

无论是推出大量创新的饮品、创造了全新的杯型，还是深耕云南产区、打造昆山的创新产业园，还包括和《大闹天宫》、《爱丽丝梦游仙境》这样国内外经典 IP 的联名，将农民艺术家的画放在了咖啡杯上，在零售空间中展现非遗文化……所有的这些，让我们手中的可以是一杯咖啡，也可以是一个话题、一则故事、一项技艺或者一段历史。

这些来自规模的积累，也有着时间的沉淀。它们融入在这样一杯咖啡里，这形成了星巴克独特的护城河（话说市面上总是会有看衰的声音，但其实如果仔细看数据的话，会发现咖啡行业也只有星巴克在不停地穿越周期，在每个时代都保持着领导力）。

而说回到星巴克会员体系，当年大家在社交平台上争先恐后晒出会员银卡金卡，或者之后关于积分兑换方式的热烈讨论还都记忆犹新，这次的升级让它可以再次回到大家视野的中心，重新成为被关注被讨论的话题。