山东
无棣县行政审批服务局以解决实际问题为导向，围绕“高效办成一件事”，以“多头跑、多次跑”问题为突破口，深入挖掘业务办理过程中存在的堵点症结，妥善解决群众办事中的疑难杂症，促进政务服务提质升级。
简事快办，打造服务新模式。“不用取号不用排队，网上预约后来大厅办理就行，实在是太方便了。”某企业负责人为无棣县政务服务中心便捷高效的办事体验点赞。以企业和群众需求为导向，梳理业务事项，优化功能布局，以更加清晰的定位、更加集成的功能、更加高效的运转、更加顺畅的办事流程，实现“简事快办”，降低办理成本。业务平均办理时长大大缩短，让业务办理走上了“高速路”。
“码”上解决，筑牢服务新阵地。该立足精细服务，打通问题反馈、需求收集、业务办理体验的沟通壁垒。依托政务服务平台及各部门微信小程序等平台创新推出“码上办·码上知道”二维码，涉及爱山东app、山东省政务服务网、企业登记、税务服务、公安服务、医保服务、不动产服务、公积金服务八大服务，着力解决企业群众办事知识更新缓慢、政务服务大厅现场专业指导人力有限、企业群众停留大厅时间较长等实际问题。
厅线联动，开辟服务新通道。“打个电话，就能解决问题，打消顾虑，不用我单独再跑一趟政务服务大厅查询，真是太方便了。”李女士在电话里对工作人员表示感谢。通过前台接听、能办即办，后台增援，确保热线和网上咨询常规性问题首问即解决，让企业群众享受“云端窗口”咨询服务，体验“办中能问”“问中有办”的全新办事模式。
下一步，无棣县行政审批服务局将不断完善政务服务机制，提升政务服务温度和精度，提供精细化、个性化、智能化服务，全面提升企业群众获得感、幸福感和满意度。（陈晓嫚）
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