高效办成一件事 便民办税暖四季④｜连南税务：服务“温度”与“速度”并存 高效办成一件事

连南瑶族自治县税务局聚焦“高效办成一件事”，持续深入推进“便民办税春风行动”，结合本地税收征管特色，积极创新办税服务举措，致力为广大纳税人缴费人提供更高效、便捷的纳税服务，进一步增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

事项“扎口管理” 实现“跑一处全部办”

为进一步简化办税流程，整合服务资源，解决纳税人缴费人办税缴费“多头跑”的问题，连南瑶族自治县税务局扎实推进税收征管改革，推行涉税事项“扎口管理”服务模式。通过内部操作流程优化再造和服务资源再整合，将原本分属不同部门的办税环节、流程、事项统一归口处理，纳税人在办理涉税（费）业务时，只需“跑一个地方”“面对一个部门”，即可完成涉税（费）事项办理，无需在多个部门间来回奔波，大大减少了纳税人缴费人办税缴费的时间成本。

“过去，办理一项业务可能需要在税政、分局、大厅之间‘来回跑’‘多次问’，如今，办税流程简单便捷了，办税时间节省了，对我们来说，工作量也就减少了，现在这种模式让我们办税更轻松、更高效”，办税员李女士表示。

据悉，自推行事项“扎口管理”模式以来，连南瑶族自治县税务局进一步规范、统一了业务审核标准和口径、业务操作流程，即时办结事项大幅增加，清税注销、退税等业务办理效率全面提升，真正实现纳税人缴费人“只跑一处便可全部办”的服务新体验。

多方联动提速办理 实现特殊群体“不动产业务快捷办”

端午假期前一天，在外地定居多年的房阿姨，趁跟随子女返乡探亲的机会，来厅办理存量房交易业务。来厅办理时，房阿姨向税务人员表达道,由于路途遥远，自身年纪较大，平日里不方便只身一人返乡办理，而子女工作较忙，端午假期第二天便需要回程工作，因此希望能在当天便可把相关业务办理完成。税务人员得知情况后，立即联系县不动产登记中心为其开启特殊群体“不动产业务快捷办”联动绿色通道，安排专人衔接、跟进，为其存量房交易事项优先提速处理，半天的时间便为房阿姨成功办理完成存量房交易的所有业务事项。

据了解，特殊群体“不动产业务快捷办”绿色通道是县税务局与县不动产登记中心联动推出的一项高效服务机制，旨在为有不动产业务紧急办理需求的老年人、残疾人、军人等特殊群体提供“特事特办、优先办理”的便利服务渠道，进一步缩短特殊群体的办税等候时间，优化特殊群体办事体验。

准备离开时，房阿姨高兴地说道：“来之前，我总操心一天办不成，谢谢你们帮我协调各个部门，以最快速度帮我办成了业务，解决了一件事，这下可以安心过节了！如今的服务不得不说真是太好了！”

此外，连南瑶族自治县税务局纳税服务工作负责人表示，连南县税务局深度聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办税需求，在办税大厅开设了特殊群体服务专窗，保留现金缴税通道，为特殊群体开辟温馨、高效、便捷的办税“绿色通道”，确保特殊群体能“无忧办税”“高效办税”。

“税务＋政务” 实现“一门式便利办”

“楼下办政务，楼上办税务，只到一个地方、只进一扇门就可以把事情办完，省时省力”，办税服务厅整体进驻县行政服务中心后，群众如是说。为推进“一门式”办税，提升群众办事体验感，连南瑶族自治县税务局积极探索“政务+税务”协同办理新模式，2023年2月起，办税服务厅实现了整体搬迁进驻县行政服务中心。

目前，专厅内设置了导税咨询区、电子自助办税区和个性化服务区共3个功能区域，配置了3台自助终端和8台电脑一体机供纳税人缴费人使用。同时，还开设了3个综合服务人工窗口，实现税费全业务“一厅通办”，进一步满足纳税人缴费人业务办理需求，为不同人群的不同税费需求提供了兜底保障。

据悉，办税服务厅的整体进驻，是进一步落实深化税收征管改革的一项重要举措，也是持续优化税收营商环境、提升办税缴费便利化水平的质的突破，让税费服务得以与其他政务服务相互融合，形成一体化的服务模式，实现了“只进一扇门、最多跑一次，便可高效办成一件事”的服务格局。

经统计，自办税服务厅进驻县行政服务中心以来，高效、便捷的纳税服务得到了纳税人缴费人的广泛好评，办税服务厅窗口办税评价满意率达到了100%。

此外，为深度拓展“税务＋政务”服务模式，打通办税缴费“最后一公里”，连南瑶族自治县税务局还在除县城三江镇外的六个乡镇政府党群服务中心设立了V-Tax远程可视化办税平台协同服务点，并将服务点建设逐步下拓至条件相对成熟的村委，加快实现办税“不出镇”“不出村”，办税缴费便利度得到进一步提升。

文、图 记者 李程 通讯员 温雅 易子驰