新泰协庄：“三小服务法”撬动 社区治理“大格局”

协庄社区位于新泰市小协镇区中心，是全市人口最多的移交社区，总面积0.78平方公里，总人口7218户、17230人，“两委”成员4名，党员999人。自成立以来，社区党委立足场所碎、资源散、服务少的实际，推行实施小队伍、小平台、小品牌“三小服务法”，全力打造“服务365”党建品牌。

小队伍聚力量。一是“和协红领”网格队。社区建立健全“总网格长—网格长—网格员—楼长”四级架构，由党委书记任总网格长，“两委”成员任网格长兼任党支部书记，从老党员中筛选居民楼长，负责本栋楼的包保联户，吸纳6名物业工作人员任兼职网格员。社区共划分18个网格，网格员都是科级以上老干部，楼长都是老党员，选优培强网格员、居民楼长167人。二是“和协一家亲”志愿队。由德高望重的老党员老干部牵头成立“一家亲”志愿服务队，根据群众需求及社区需要，将98名志愿者划分为3个小组，实行“志愿服务+信用积分”工作机制，认领工作岗位，提供多样服务。三是“和协之声”文艺队。社区建立书画、棋牌、舞蹈、健身等文化功能室，依托老年大学每周固定时间开展书法、绘画、摄影、音乐、舞蹈、乒乓球等活动，定期在广场举办文艺演出。

小平台优服务。一是便民服务。在社区城市会客厅设置全通岗3个、物业岗1个，38项服务事项实行首问负责、限时办结、信息公开、结果反馈。在醒目位置悬挂工作人员去向牌，公开各类服务事项的名称、办理条件、办事程序等。每年评定“党员先锋岗”和“居民满意窗口”，随时接受社区居民监督。二是公益服务。设立3大类15项服务清单，培育形成不同类型服务品牌，包括免费摄影室、公益理发屋等生活类服务，快乐乒乓、书画沙龙、读书会等文体类服务，心灵驿站、律师帮你办等咨询类服务。三是市场服务。以市场化思维创新引入“红色合伙人”机制，用好资源、需求、项目“三张清单”，引导市场主体、个人采取资金、人力、场所、产品、专业服务等形式参与社区治理，打造长者食堂、健康驿站、夕阳红缝补坊、四点半课堂等服务品牌

小品牌促治理。“错时办公”工作法，打好服务居民“时间差”，规定中午12点-2点、下午6点-8点为预约办公时间，方便白天上班的居民办理业务。“三章”工作法，与社区工作人员、党员、居民分别“约法三章”，推进“两委”带头履职尽责、党员争当先锋模范、居民自我管理服务。“四常”工作法，坚持从温暖居民群众的点滴细节入手，养成手机常开、楼道常逛、背包常带、日记常写的“小习惯”。“伍号帮帮办”工作法，每月逢“5”开展协商议事，实施出题、收题、审题、议题、解题、说题“六步走”，截至目前开展协商议事 次，协调解决 问题 个。“党员代理儿女”工作法，吸纳78名党员加入，配备统一服务标识牌，以社区空巢老人为主要服务对象，提供生活帮办、健康照料、文娱活动等服务，让党员第一身份亮出来，先锋模范作用显出来。“周六我值日”工作法，每周六由“两委”成员牵头，平阳物业、驻地单位、网格员、居民志愿者针对社区“脏、乱、差”问题，开展环保宣传、环境治理、秩序维护等工作。“金点子”工作法，“两委”成员、社区工作者、网格员、物业人员、驻地单位、党员志愿者以网格为单位，主动沉到居民中迈开步子、开动脑子、打开思路，挖掘社区治理服务“金点子”，在每月最后一天“金点子”大会上出点子、想办法，极大提升社区治理效能。“一张卡”工作法，将居民生活中所涉及的社区工作人员、网格员、物业、供暖、水电、医疗、家政、低保、再就业、上门理发、免费送货、维修电器、医疗救护、法律咨询等与社区居民生活息息相关的社会服务联系电话收集到一起，制成一张精美的卡片，居民在享受便利的同时，与社区的互动明显增多。（大众日报·大众新闻客户端记者 刘涛 报道）

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