500余台自助一体机进社区

6月20日，在沈河区翠塔社区，居民白女士正通过自助一体机办理“网上选定定点医疗机构”业务，邻居李先生也来尝了一次“鲜”，他想办理“异地就医备案”，发现在自助机上面可以直接操作，“不需要到医保中心现场办理，真是太方便了！”

记者看到，投放到社区的一体机是集成业务经办、业务查询为一体的自助服务设备，操作界面以蓝色为背景，设置医疗保险、社会保险、就业创业三个板块，操作便利，一触即办，操作简单易上手，特别适用于手机操作不便、子女不在身边的老年人。

沈阳市医保中心副主任徐哲介绍，沈阳市医保局加大资金投入，加强业务协同，与市人社局实现信息共享、数据共享、设备共享，按照“1+N”模式（即一台设备多重服务），整合、投放一体机500余台，分布在全市13个区、县（市）人口密集的社区点位，高频次的医保个人服务，如基本信息查询、灵活就业参保登记、城乡居民参保登记、异地就医备案、个人权益证明查询等36项服务均可在一体机上办理，还可查询办理个人养老基本信息、养老保险缴费查询、灵活就业停保、灵活就业参保登记、社保卡领卡启用、社保卡临时挂失等10项业务。

自助业务由“自助查询”升级为“自助办理”，每一步操作系统均设置语音提醒，每一个重要环节都设有智能安全提示，业务办理查询全程可视，全面提升群众自助操作安全感和便捷性。升级后的新系统配置更高、速度更快，几乎不需要等候，极大提高了群众自助业务的办理效率。“这种设备投放社区，不仅为广大市民提供了社区医保服务的新途径，也在智慧社区建设上迈出关键一步。一体机通用、通办模式，扫码即查、扫码即办模式，减少了设备管理、档案整理、多头联络等具体工作内容。”徐哲称，一体机进社区有效解决了困扰群众“出门办事远”的问题，打造了以社区为中心的“15分钟民生服务圈”。

沈阳市医保局相关负责人介绍，此次，沈阳市医保局携手沈阳市人社局构建的共建共享便民政务服务终端，是深入推进政务服务效能提升，开创群众、社区、经办服务多方共赢的政务治理新格局的有力举措。一方面，让群众省心，免于提交手续、不用部门间来回跑路，即查即办，解锁办事新体验。另一方面，为社区减负，自助一体机进社区，居民参保、缴费等代办事项转为自助办理，社区工作提质增效。另外，让经办窗口分流，“自助办”合理分流办事群众，缩短窗口排队时间，使线下经办能集中应对复杂综合业务，推动服务向优质高效转变。

下一步，沈阳市医保局还将按照服务找人方式，在人流量大的楼宇、地铁、定点医疗机构等民生服务需求量大的场所，在银行自助服务终端设备上，持续增加经办服务项目，推广便民自助服务，织密医保公共服务网络，减少市民为了简单的服务事项跑腿、排队、等待的烦恼，切实将便捷的经办服务送到群众身边。

沈阳日报、沈报全媒体高级记者 樊华