社保大厅焕新升级！让“好环境”赋能“好办事、快办事、办成事”

为进一步提升公共服务水平，助力优化营商环境，聚焦群众需求，近日，位于博乐路69号的上海市社保中心嘉定分中心经办服务大厅完成智慧化升级改造，开展对外经办服务。

功能分区，打造大厅温馨环境

新建成的社保经办大厅集标准化、数字化、智慧化为一体，设置六大功能区域，分别是综合服务区、受理服务区、咨询服务区、等候服务区、业务洽谈区和自助服务区。各区域空间分布合理、动线流畅，能做到分散人流、分区接待。

新大厅全面实行“一厅办结”，可有效整合办事区域、业务及人员。在一楼经办服务大厅就能实现关联业务“一厅联办”，办事群众不用再楼上楼下跑，大大方便企业和群众的办事需求。设置公共WIFI、充电插座，等候服务区配备沙发座椅，并增设茶水间，让办事氛围温馨舒适。

近日，市民李先生来办理社保事宜，全程无须工作人员引导和提示，几分钟就得到了满意的结果，“现在的大厅更智能，区域划分清晰明了，真的很赞！”

数字赋能，助力经办效能提升

聚焦群众现场办事的体验感和现场管理的精细化程度，此次升级后的大厅，搭载“数字社保”，通过在经办服务大厅全面部署前端采集设备，综合应用排队叫号数据、业务受理数据、好差评数据，实现对大厅实时运行情况的动态监测和综合研判，以智慧化管理方式推动经办服务效能提升，为服务对象提供更精准、更便捷的现场服务。

“全显”智慧大屏可实时滚动播放接待服务人数、排队叫号动态、等候趋势分析、公共服务机构地址等，并同时具备数据分析和预警提示功能。大厅入口处的立式触摸屏滚动播放社保办事告知、操作指南等信息，支持触控交互，办事群众可随时查阅相关社保信息，并推送至手机端。

“数字＋社保服务”场景应用，将推动社保经办数字化转型，让“智慧社保”的服务领域更广、服务内容更多、服务方式更加智慧便捷，让参保群众共享数字化发展成果。

规范引领，传递社保服务温情

以此次社保经办服务大厅升级改造为契机，嘉定分中心党支部进一步提升党员、干部规范服务水平，重申对外经办服务守则和规范，做到“一张笑脸相迎、一句暖言问答、一句祝福相送”。同时，自6月20日起，全面启动“社保帮办”服务，综合运用电话帮办、线上帮办、远程帮办等服务举措，进一步提升社保网上办事的知晓率、普及率和解决率。

自助区“直联帮办”。有需要处理的复杂、疑难网办操作问题，工作人员将联系市社保中心帮办专班，由“帮办”专员通过电话外呼方式，实时提供“边听边办”的操作指导。不出户“预约帮办”。对愿意尝试“帮办”服务的企业群众，扫码登记预约，即可选择方便接听电话的时间段办理“预约挂号”，升级享受“同屏共享、办问协同、全程互动”的远程指导、远程助办等服务。全支撑“现场帮办”。对于需要在线帮办和现场服务进行的情况，通过双方联络员及时对接、及时处理，实现同频共振、同题共答。

此外，党员突击队在开门高峰时点下沉经办服务大厅，加强统筹协调、分流疏导、答疑解惑，及时察看现场管理情况，有效预防、及时处置突发事件。值班长充分发挥“一厅统管”职能，加强巡视巡检力度，关注各功能区排队等候情况和现场接待情况。

下一步，上海市社保中心嘉定分中心党支部将以新大厅启用为契机，不断夯实干部队伍建设，探索创新服务举措，提升为民服务本领，让“好环境”赋能“好办事、快办事、办成事”，全力打造规范、高效、便捷的“数字社保”经办服务，助力上海社保事业高质量发展，持续优化营商环境。

来源：上海市社保中心嘉定分中心党支部

编辑：武利荣

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