湖南邵东：“帮办代办”让政务服务有速度更有温度

“太感谢你了，有了你们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是省了我很大工夫，为家乡的服务点赞！”6月21日，贺先生致电湖南省邵东市政务服务中心帮代办窗口，向工作人员表达感谢。

工作人员在为服务对象预审报销材料 （黄倩 供图）

据了解，长期居住在陕西省西安市的邵东市民贺先生是一位3级高血压病患者，享受高血压特殊门诊医疗待遇。一个月前，贺先生在西安市的药店购买了治疗高血压的药物，根据政策要求，他需要携带购药发票等材料到邵东市政务服务中心医保大厅进行报销，对此，贺先生感叹：“在外地还真是不方便呀，由于身体原因，我也只能把报销的事情暂时搁置了。”

近日，在看到家乡的政务服务中心免费为群众提供帮代办服务的新闻后，贺先生抱着试一试的心态拨通了邵东市政务服务中心帮代办窗口的电话，得到了工作人员热情、耐心的解答与帮助。在工作人员的指导下，贺先生通过微信将报销所需材料发送给窗口工作人员，工作人员预审无误后，将材料打印下来，当天就在职工医保窗口成功为贺先生办理报销。

工作人员为服务对象办理报销手续（黄倩 供图）

近年来，为更好满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，邵东市数据局将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，持续优化帮办代办服务机制，打造“保姆式”“股东式”贴心服务模式。今年来，帮代专班主动上门为企业提供服务80多次，兑现政府承诺事项16项，完成各类帮代90余件。

下阶段，邵东市数据局将秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，持续推动政务服务扩面增效，推动实现办事成本最小化，不断优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，切实为群众办实事、办好事，不断优化营商环境。（魏小青 郑昊琦 黄倩）

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