浙商银行重庆分行：做好养老金融大文章 助推银发经济高质量发展

编者按：中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。浙商银行重庆分行积极贯彻落实中央金融工作会议精神，持续践行金融工作的政治性、人民性，主动置身于服务国家和区域发展战略中，紧紧围绕新时代西部大开发、成渝地区双城经济圈建设、西部陆海新通道建设等靠前服务、真抓实干，坚守金融服务实体经济本源，奋力书写“五篇大文章”，为助力现代化新重庆建设贡献“浙商力量”。

中央金融工作会议明确提出做好养老金融的要求，为养老金融发展壮大指明了方向。浙商银行重庆分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，践行“金融向善”理念，持续聚焦老年群体实际金融需求，多方面优化对“银发族”的金融服务及产品供给，坚持开展老年金融消费服务、权益保障及金融宣教，为推动养老金融高质量发展贡献力量。

致力权益保障

加快金融“适老化”服务升级

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。随着智能机具、手机银行的普及，浙商银行重庆分行围绕老年群体的需求，加快金融服务适老化建设，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

在与老年客户接触最频繁的营业网点，该行均设置爱心窗口，开辟对老年客户等特殊群体的绿色通道；将爱心坐席设置于距爱心窗口及大堂服务台较近之处，便于大堂服务人员及时关注和指导。同时，在网点配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心雨伞等便民服务设施，安排专人进行每日巡检、定期更换，确保设施正常使用。

网点大堂经理把加强对老年客户的关注和指导作为职责之一。一方面，在了解客户业务需求、对自助设备接受度等，根据客户年龄层次向柜面或自助设备分流，做好人性化安排。另一方面，在老年客户业务办理相对集中时段做出合理安排，提升老年人金融服务质效。

向老年群体开展金融安全宣教，也是浙商银行重庆分行适老金融服务的有效延展。该行积极开展支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉赌涉诈等宣教活动，以“厅堂宣传与外拓宣传相结合”“线下活动与线上宣传相结合”的方式，帮助老年群体建立起金融消费安全屏障。

聚焦养老产业

助力“银发经济”长足发展

近年来，聚焦老年群体多样化金融需求，浙商银行重庆分行积极推进养老产业金融支持，探索养老产业新产品、新服务模式。目前，该行养老服务机构贷款余额超250万、60岁以上老年人消费贷款余额132万元。

浙商银行重庆分行志愿者走进疗养院服务老年人。浙商银行重庆分行供图

此外，该行还探索构建个性化、系统化的养老财富管理，提升养老金融产品的供给。截至2023年末，该行现有60岁以上老年客户逾三万户，为银发一族的财富保值增值做出了积极贡献。

近日，浙商银行重庆分行积极落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》通知，推出一揽子金融服务举措，完善多层次、多元化支付体系，切实提升老年客户等群体的支付便利性。在支付服务方面，重点关注老年客户的支付体验，抵制拒收现金行为。各网点均设有物理窗口，受理老年客户业务诉求，助力构建保障老年人使用传统支付手段的环境。对于行动不便的老年客户群体，该行采取上门服务的方式，将“零钱包”送到客户家中。

金融向善，久久为功。未来，浙商银行重庆分行将以满足老年人多层次、多样化、高品质的物质和精神需求为着力点和突破点，完善与老年群体需求相适应的金融产品与服务，让老年人更好地共享发展成果、安享幸福晚年，促进“银发经济”高质量发展，用心写好养老金融大文章。(李敏)