中国⾸个⼤模型重构的三大应用平台全面升级，落地知识管理、客服和营销方向｜钛媒体AGI

百度科技园（图片来源：钛媒体App编辑拍摄）

钛媒体AGI获悉，6⽉25⽇下午举行的AI Cloud Day⼤模型应⽤产品发布会上，百度智能云公布全⾯升级的三款核⼼⼤模型应⽤产品：

• 国内⾸个⼤模型全⾯重构的⼀站式知识管理平台“甄知”。

• 国内⾸款⼤模型全⾯重构的智能客服产品“客悦”。

• 国内⾸个⼤模型全⾯重构的数字⼈平台“曦灵”

具体来说，百度智能云的⼀站式知识管理平台“甄知”，基于⽂⼼⼤模型重构企业知识“接入-加⼯-组织-应⽤”全链条，实现知识资产的⾼效加工应⽤，并提供知识延展和任务调度能⼒，帮助企业解决知识管理过程中遇到的复杂问题，仅需10分钟企业即可搭建专属的超级知识助理。如甄知落地能源企业实现查找效率提升50%+，编写效率提高2倍。

“客悦”则是百度智能云的智能客服产品。在⼤模型加持下，企业可实现客服的⾼度⾃动化和智能化，减少⼈⼯客服投⼊，降低成本，并且提供24⼩时不间断的⾼度拟⼈化的优质服务。尤其语义理解能力的全面增强，让智能客服可实现复杂问题的高效解决，用户问题自助解决率提升到92%+，平均问答响应延时缩短到1.7秒之内。

百度智能云数字⼈平台“曦灵”，实现了国内首个文生超写实3D数字人的标准产品化，把传统超写实3D数字人的制作周期从周级别降到了10分钟级。2D高清数字人分身的生成，也大幅提升了效率，从线下天级别的制作升级到了小时级别。通过制作效率的提升，联合智能体（Agent）构建专业大脑，为政企客户提供了更加便捷、高效的数字人解决方案，价格远低于行业平均水平，致力于实现人人都用得起的数字人。

会前沟通会上，百度智能云副总裁喻友平对钛媒体AGI等表示，知识管理、客服、营销等几个环节，就是当下大模型帮助企业实现降本增收的最佳路径。百度智能云希望在外部推动增加收入、提高效率、降低成本、安全合规，并与客户、合作伙伴一起提供更大价值。

实际上，自ChatGPT发布至今的过去一年多时间，AI 大模型技术飞速发展，新的大模型技术层出不穷，同时人们对于大模型本身的一个认知也在不断进化。

今年以来，加速推进大模型落地和商业化已经成为 AI 大模型行业里面的重要共识之一。

百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏最近表示，智能体是AI时代的网站，将会有几百万，甚至更大量的智能体出现形成庞大生态。因此，他本人非常看好智能体Agent这一AIGC技术应用方向。

李彦宏强调，企业级智能体应用潜力大。未来，这些数百万规模量级的智能体将在千行百业里产生。各行各业、各个领域都会依据自己具体的场景，根据自己特有的经验、规则、数据，基于大模型能力创造出这些智能体。

今年3月百度智能云系列产品发布会上，喻友平谈到，随着大模型不断发展，大家对 AI 的想法越来越理性、越来越务实，怎么把大模型用到企业中间去，真正去带来企业的业务增长、提高效能，这个才是关键。

因此，今年3月，基于百度智能云的大模型平台能力、算力能力，百度重构了一念内容创作平台、曦灵数字人平台、客悦智能客服、甄知知识管理平台、超级助理办公入口、GBI商业分析助手、Comate智能编码产品。

如今，百度发布的国内⼤模型全⾯重构的三大应用平台——客悦、甄知、曦灵全面升级，全面落地To B知识管理、客服和营销方向。

“我们在探索过程中发现，其实客户有很多需求，所以到今年3月，我们把这个产品成型，也基本上都已经把它软件即服务(SaaS) 化，并在客户那边得到验证了。而在过去一个季度，我们花了不少时间，跟很多客户深入推动落地。在此过程中看到了不同的进展，我们也努力的想办法让这些应用能够更加简单，成本更低，效果更好，真正被更多的企业能够用起来、伙伴能够用起来。”喻友平表示。

实际上，提高“生产力”是当前AI大模型领域重要落地方向。百度透露一个案例，基于其研发的甄知+超级助理，与华北电力大学联合打造了校园智能助理——“i华电”，为师生提供包括校园知识问答、智慧应用唤起、信息数据查询、AI浏览器插件等四种场景智能服务。上线仅一个多月，华北电力大学北京、保定两地超过3000名师生已经先行体验。

此外，对于数字人市场正面临激烈的竞争话题，百度智能云数字人产品部总经理张裕翔向钛媒体App坦言，相比其他竞争对手，百度在数字人底层技术、成本、场景适配、行业实践层面都具有很大的技术优势和市场积累，目前在直播、短视频、对话等领域均有很多成功案例。

“我们也跟行业伙伴建立了深度合作关系，共同挖掘行业痛点和解决一些深层次需求。只有把产品技术与行业需求深度融合，才能为客户提供真正有价值的解决方案，助力其实现业务价值。这也让我们我们能够持续地保持市场竞争力，而不是依靠数字人好看的皮囊。”张裕翔表示。

喻友平强调，大模型应用需要有明确目标场景，把大模型用起来，本身重构的过程也将逐步深化。而大模型应用的本质，就是对企业既有应用系统的一次大重要升级，甚至可以说，这些应用是企业大模型应用的Copilot。

“我们也相信，在大模型技术不断发展的浪潮下面，在大模型应用为王的时代，我们一定能跟合作伙伴共同谱写出新的合作篇章。”喻友平表示。

（本文首发钛媒体App，作者｜林志佳，编辑｜胡润峰）