高效办成一件事 便民办税暖四季⑤｜英德税务：高效办成一件事 税费服务“走新”又“走心”

清远英德市税务局聚焦“高效办成一件事”，持续探索提升税费效能和优化税费服务的新方法，创新税费服务措施，从高效办好每一件小事入手，办成一件事、解决一类事，用“好办事”的便利和“办成事”的效率提升群众幸福感，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。

“3+”创新举措 税费服务更高效更“走新”

为深入推进“百千万工程”，围绕打造“英德红茶”百亿农业产业目标，紧扣英德红茶产业特色推出定制化税收服务措施推出3大定制化创新税收服务措施，为英德茶企提供精细化税收服务，用税惠活水精准滴灌“金叶子”，实实在在送去税惠“真金白银”，大力扶持茶企拓能增效、稳步踏进乡村振兴发展道路。

一份定制政策，让政策精准找人。“这几年，税收优惠政策条目多，调整变化大，税务部门定期开展税收宣传辅导，把税收优惠政策大礼包送上门，税务人员手把手的贴心服务，帮助企业更好更快向后税收政策红利，让我们有更多的资金投入研发。”广东英九庄园绿色产业发展有限公司财务负责人易爱玲说道。

英德市税务局与英德市茶业行业协会签订《税收共治合作协议》，借助茶业行业协会的纽带桥梁作用，结合协会与茶企的需求，为英德红茶行业量身定制《茶叶行业税收优惠政策大礼包》，全面梳理7大类18条适用政策，帮助企业梳理茶旅融合、升级改造、生产销售等各环节的涉税事项，明晰细化“一行业一指引”，对茶叶种植企业开展“贴近式”宣传，精准落实各类税收优惠政策，为茶叶产业发展增添助力。

一类个性服务，解决急难愁盼问题。英德市税务局设计推出“税收宣传季”一季一主题宣传活动，组建“税务助企团”为广大茶企提供个性化服务。结合红茶采茶季活动，在茶企开展调研，了解茶树生长情况，针对辖区内茶叶企业开展点对点、一对一辅导，实现集中高效答疑解惑，鼓励茶企积极引进新技术、新设备发展提升新质生产力。

“企业的发展离不开国家减税降费的好政策和税务部门的优质服务，税收优惠政策实实在在减轻了我们的负担，我们将把节约下来的税金用于推广培育的新品种。”广东鸿雁茶业有限公司财务负责人汤红云说。

一组深度调研，税力量服务高质量发展。英德市税务局充分发挥“以税资政”作用，广泛调研，深入研究分析，助力英德茶企突破传统旅游和茶叶产业的发展路径，强化多部门在茶产业链加工、销售环节提档升级等方面的交流合作，撰写《从税收角度反映英德红茶高质量发展存在不足及对策建议》等系列调研文章，助力英德红茶产业奋进百亿。

“3+”特色举措 税费服务更精准更“走心”

发挥绿色通道效能，“无碍服务”让老年人办税无忧。英德市税务局聚焦老年群体办税缴费的特殊需求，主动为前来办税的老年群体提供一对一辅导的暖心服务，真正打通纳税服务“最后一厘米”。

“孩子你真棒，幸亏有你，不仅帮我开好这一次的发票，还专门录下视频教我怎么开，以后我不用再跑来办税厅了，真会替我们老人家着想！”近日，做园林绿化零工的吴先生需要代开发票，因年纪较大，在家使用手机代开的时候遇到困难，于是前来办税服务厅办理。英德市税务局办税服务人员李婕主动了解老人的情况，在辅助其开好一张发票后，还专门为其录制了代开发票的操作视频，让吴先生回家后也可以跟着自行代开。临走时，老人连连道谢。

组建方言团队，让纳税服务更“接地气”。部分年纪较大的群众的普通话停留在听得懂、说不清的阶段，英德市税务局坚持便民服务和方言办税相融合，组建方言小团队，推出白话、客家方言、汉语“三语服务”，有效解决老年人因语言不通产生的税费疑难问题，同时提供咨询、导税、业务办理等一体化服务，为有需求的老年人提供“一站式”服务，促进纳税服务提质增效。

“还是客家话最亲切！把我不懂的都告诉我了。”在客家方言的一问一答间，办税员小李知晓了阿伯的需求，她一边递给阿伯早已备好的老花镜，一边指导阿伯填写相关表格，之后引导到窗口办理业务。短短几分钟就办妥了业务，阿伯连连点赞。

推行“容缺受理”，让纳税人不再“往返跑”。英德市税务局推行税务证明事项告知承诺制，针对办税缴费过程中遇到紧急、难办、复杂的事项，根据具体情形采取承诺制、容缺办理等方法进行处理，需要多部门配合的，由办税服务人员进行沟通协调，最大限度减少纳税人跑动次数。

“多亏了税务人员的贴心服务，本以为资料没带齐要白跑一趟了，没想到税务部门还有‘容缺办理’这种服务，可以先办理业务再补交材料，真的值得称赞！”前来办理退税的立道精细化工有限公司财务负责人宋经理高兴地说道。

文、图 记者 李程 通讯员 刘薇