“一把手”换位体验推动服务走心

原标题：从“管理视角”转换为“服务视角”（引题）

“一把手”换位体验推动服务走心（主题）

工人日报—中工网记者 李玉波 通讯员 常娜

群众办事到底难不难、流程通不通、体验好不好？从今年4月起，贯穿全年，内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗开启“一把手走流程”换位体验活动，邀请40多个进驻伊金霍洛旗政务服务中心的部门主要负责人到一线窗口体验办事过程。

在这次活动中，伊金霍洛旗的“一把手们”以两种身份，分别是办事群众和窗口工作人员，“一把手走流程”换位体验，深入查找、解决企业和群众办事过程中的“堵点、难点”问题。

不久前，在伊金霍洛旗政务服务大厅，伊金霍洛旗交通运输局局长王志军变身大厅工作人员，为蒙福源煤炭运销有限公司工作人员王雨萌办理了道路运输经营许可证和道路运输证。

“这次来大厅有点意外的是交通运输局局长为我办理业务，还详细了解了服务窗口办事效率高不高，有没有什么工作人员为难我们这些问题，还告诉我们有问题可以随时找交通运输局帮助解决，服务很到位。”王雨萌说。

王志军认为，只有站在企业和群众的角度才能切身体验办事流程是否高效、便捷，主动发现、破解办事过程中的痛点难点堵点问题，持续优化税收营商环境，确保政策直达快享。

“通过一把手体验窗口，我感觉办理交通运输车辆普货这项业务在旗区转的过程中时间稍微有点长，去年市局下放权力30项，我们人员有些不足，这个问题我们将第一时间和旗委、旗政府汇报，争取在最短的时间内提高效率，办理得更加精准、快捷。”王志军在服务中发现了一些非常具体的问题。

“一把手”坐窗口，转换的是角色，变换的是视角。此次活动正是通过像王志军这样第一视角记录、第一时间发现、第一时间处理、第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，实现政务服务质量和效率双提升。

据了解，伊金霍洛旗“一把手走流程”走的是流程体验，本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。

在日常工作中，引导干部多开展“走流程”等调查研究工作，俯下身子、沉入一线，采取“坐下来学、沉下去查、走出去看、钻进去研”的工作方法，真正把基层的情况摸实摸透。

从“管理视角”转换为“服务视角”，着眼于群众最关心、最直接、最希望解决的问题，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，让广大办事群众和企业实实在在感受到了新变化。

来源：中工网-工人日报