把老百姓的事当自己的事去想去做正宁路社区副主任张勇斌贴心服务为居民排忧解难

网格虽小，却事关千家万户，需要步步丈量。张勇斌是白银路街道正宁路社区的副主任，主抓城管综治业务。自从干上社区工作，辖区里大大小小的疑难杂事儿全找上了门。只要在他的权责范围内，不管什么事，他始终坚持“即接即办，来了就办”，当面给老百姓一个交代。“把老百姓的事当自己的事去想去做，问题解决了，老百姓也会认可你。”张勇斌说。

排忧解难 做好邻里“调解员”

6月24日上午10时，正宁路社区3楼会议室，张勇斌原本计划和王马巷24-30号的居民代表协商缴纳水费的问题。眼看约定时间已过，居民代表陆续赶来，但物业工作人员却迟迟不露面。“昨天明明已经约定好的事情，今天怎么能变卦？人不来我们和居民怎么协调？”张勇斌打电话联系物业工作人员，态度强硬，没有丝毫商量的余地。挂断电话后，张勇斌和居民你一言我一语讨论小区停水的历史原因。他也适时分析，给居民出主意。物业工作人员到场后，双方展开了激烈讨论。张能斌适时劝阻，并同时给出了具有可行性的建议。最终，双方代表满意而归，同时对张勇斌的工作给予高度认可。

这边协调会刚结束，那边又有人来电话反映家中漏水，需要张勇斌去现场查看……于是他又穿起红马甲，带着同事一起前往事发小区。

群众眼中的张勇斌，是“和事佬”“润滑剂”。他认为，网格里的任何“小事”都是老百姓生活里的“大事”，要将矛盾纠纷控制在网格内，用真情化解在第一线，为邻里关系筑起一座“和谐桥”。“再不缴纳水费，我们就要停止对正宁路159号、甘南路869号供水了。”近日，自来水厂工作人员来到正宁路社区找到张勇斌说。张勇斌了解到水费收缴的困难之后，主动联系正宁路159号和甘南路869号的居民代表，建议召开协商议事会解决问题。次日，在协调会上，经过协商，居民代表同意分摊拖欠的水费和维修管道费用共计13200元，并选举2名居民代表收取。张勇斌主张将水表更换为智能水表，以后由聪颖物业进行管理。大家表示赞同，会后立即落实。至此，自来水厂和居民的矛盾彻底解决。

在这间会议室中，开了百余次大大小小的协调会。这些协调会，仅仅是张勇斌工作中的一个简单场景。作为居民眼中的“和事佬”“润滑剂”，张勇斌始终从居民的立场出发，以最和谐的方式解决问题。在同事眼中，他工作严肃认真，也不失幽默。

联户访民 做好群众“知情人”

正宁路社区冶金家属院网格共有5个楼院，3个单边楼，386户820人，各类特殊人员3人。这些基础信息，作为一名专职网格员，张勇斌记得滚瓜烂熟。为保证信息常更常新，张勇斌采取“错时入户”“延时工作”的方式，利用晚间居民在家的时间登门入户，保证做到辖区所有居民一户一表。因为协调居民的大小事务，他每天接打30多个电话，每个月的电话费都会超支，最少花费150元。此外，张勇斌坚持每天2小时巡查打卡制度，做好巡查工作日志，多渠道、多途径收集群众急难愁盼问题，给予精细服务。他按照居民所求、所盼、所愿“对症下药”，开出解决问题“良方”，加深社区与居民之间的联系，让为民服务更高效、更优质。

主动服务 做好群众“贴心人”

从事社区工作多年，张勇斌得到了周围居民的高度认可，这也反映在居民的投诉量上。以前社区接到的大事两三个月有一次，小事两三天一次，每天来反映问题或咨询的居民有五六个。现在这些事很少遇到了，可能两三个月才会有一件大事发生。在责任范围内，张勇斌会立刻协调相关人员到场为居民答疑解惑，“不让居民空跑一趟，很重要。”久而久之，居民的烦心事儿少了，日子过得舒畅了，张勇斌的办公室来的人也少了。

做好本职工作的同时，张勇斌从未停下学习的脚步。房屋产权性质、责任职权划分……这些专业的知识需要懂法律。张勇斌通过不断学习进修，连续两年参加甘肃省“法律明白人”培训考试，成绩合格。同时，他被聘为白银路街道人民调解员。“城管综治的活干得多了，涉及法律法规方面的内容都得知道。”张勇斌说。每次解决矛盾时，他总把居民的事当作自己的事来思考，让老百姓心里很舒坦。今年他已经59岁，还有一年就要退休了。因为生活在这片辖区中，他对这里的热爱丝毫没有因为矛盾纠纷的困扰而减少。

近日，颜女士通过12345政务服务便民热线反映了正宁路夜市305号门口下水主管道堵塞，导致院内污水无法排出的问题。案件下返至社区后，张勇斌立即前往现场查看。经检查，该处下水问题不止一处堵塞，涉及市政污水管网、物业管理院内管网以及夜市管理三方。为了解决问题，张勇斌迅速联系相关责任部门，建议清掏各自负责的管道。最终，在各方努力下，问题成功解决。随后，颜女士代表正宁路305号全体居民来到社区，对张勇斌等网格员、楼院长的高效工作和辛苦付出表示衷心感谢。

张勇斌常说：“没有比脚更长的路，没有比人更高的山。网格工作就是让为民服务更加精准、高效、便捷，让居民群众更满意。”张勇斌在基层平凡的岗位上书写了网格员风采，在“小网格”中托起了居民的“大幸福”。

兰州日报社全媒体记者 华晓婧 文/图

责任编辑：王旭伟

来源：兰州晚报