山东
聊城市市场监管局积极探索行风建设与政务服务深度融合工作模式，以加强行风建设为工作抓手，以解决群众急难愁盼问题为导向，助推窗口服务提质增效。今年以来，市场监管局外资登记窗口共办理外资登记业务154件，全部业务均做到按时办结，连续5个月获评“优质服务窗口”，获赠锦旗2面，得到企业群众的一致好评。
经办流程快不快，服务态度好不好？为深入服务一线找短板、查不足，聊城市市场监管局常态化开展“一把手走流程”活动，领导干部深入一线，站在办事企业群众的角度全流程体验，通过“边体验、边查找、边整改”，切实解决企业群众办事的堵点、痛点，把“问题清单”变成“满意清单”。
如何听到群众的“心声”？为了进一步了解办事企业群众的“好建议”“真问题”，市场监管局外资登记窗口每月定期开展群众满意度回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，同步形成工作台账，将回访记录、群众反馈都记录在册，及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议，并以真办事、真整改赢得群众的“真满意”。
聊城市市场监管局也充分发挥登记窗口接待群众、服务企业的一线阵地作用，在窗口设置了与企业发展息息相关的《惠企政策汇编》《经营主体年度报告公示填报手册》、服务监管“四张清单”等多种类型的政策宣传手册，包含企业登记、年报申报、合规经营、政策解读等多方面的内容。通过向办事企业群众发放集成式宣传手册，面对面讲解、宣传，实现政策效应最大化释放，帮助企业解难题、渡难关，持续增强市场监管服务效能，更大程度激发市场活力，增强市场主体获得感和满意度。
下一步，聊城市市场监管局将围绕“我为群众办实事”，聚焦企业发展的关切期盼，以换位思考提升服务质量，用实际行动体现责任担当，继续在严和实、深和细上下功夫，把行风建设抓深入、抓具体、抓实在，助力打造一流营商环境。
（王尚磊崔胜楠）
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