农发行四川平昌县支行：深入开展对客服务一体化试点工作

为进一步深化对客服务一体化，着力推动客户经理与运营人员“深度融合”，提升全行协同服务水平，作为全省系统对客服务一体化试点行，农发行四川省分行辖内平昌县支行主动提升政治站位，严格按照“对客服务一体化试点方案”工作要求，结合实际情况深入研究、统筹部署，切实把准试点方向，推动试点工作取得实效。

明思路，定方向。为有效推进“对客服务一体化”试点工作，该行将此项工作作为当前一项重点工作推进。通过组织员工认真学习试点实施方案，加强与上级行对口业务部门的沟通汇报，掌握实施方案相关要求及注意事项，确保每位员工熟练掌握操作业务流程，方案落实有章有序，合规高效。同时，该行组织人员逐一梳理运营和客户条线重点工作，对各岗位的职能定位及现有人员分配进行充分讨论，广泛征集意见建议，确保客服人员融合有深度、提质效。

严要求，重协同。组织召开试点工作推进会，对试点工作背景、工作情况、网点装修、服务标准等具体情况进行介绍，围绕试点轮岗培训、人员调配、环境改造、业务融合等问题进行充分讨论，共同探讨优化方案，通过打造开放式一体化办公场所，打破部门界限，让客户在空间上体验一体化全流程。同时试行将柜面人员纳入客户部统一管理，优化人员结构，提升对客服务水平。加强对已试点行优秀案例的学习，结合自身业务情况及时梳理“对客服务一体化”亟待解决的问题，动态调整工作方式方法，形成适应自身发展需要的服务模式。

稳创新，炼人才。在对客服务一体化的试点推进过程中，该行采取“双循环+蓄水池”模式组织2名柜员和7个客户经理参与试点。根据《对客服务一体化试点可融合业务清单》，按照工作总量将开户前服务工作、贷款利息核算、基金管理等工作在客户经理与柜面人员间进行重新优化分配，推动实现客户经理与柜面人员“人员互通、职能互补、流程互联”的深度融合。通过客户经理、柜面人员的双向流动，锻炼出一批既精信贷业务、又懂运营知识的复合型人才，进一步推动人力资源整合优化，提升对客服务质效，助力打造更加适配的现代化农业金融服务体系。（杨皓程）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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