#联通好服务 用心为客户# 一分耕耘 一分收获——东莞联通营业员冯伟雄

营业厅是企业服务的一面明窗，也是联系客户的桥梁和纽带。作为一个在营业厅工作了两年的员工，东莞联通营业员冯伟雄始终以饱满的热情奋战在营业一线，秉承“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，真诚用心服务每一位客户。在工作的每一天里，他都以最温暖的微笑迎接每一位走进营业厅的客户，用他的专业和耐心解决客户遇到的各种各样的问题，凭借其出色的业务能力和真诚的服务态度，赢得了广大客户的赞誉和信赖，成为了东莞石排营业厅的服务标杆。

以心换心，服务铸口碑

身处服务行业，要想用户之所想，急用户之所急，在冯伟雄的日常工作和生活里，没有绝对属于自己的休息时间，无论是刮风还是下雨、炎夏或是冬夜，只要是客户需要他的时候，他总是第一时间给予回应并帮助客户解决问题。还记得有一次，放假在家休息的他接到了一个客户的电话，这个客户年事已高，想要装宽带但是出门不太方便，儿女又不在身边，了解到这个情况的冯伟雄马上收拾东西上门服务，耐心地给客户讲解安装宽带的方案，并根据客户的实际需求推荐了合适的套餐资费，还协同工程师在当天就完成了宽带的安装。冯伟雄就是这样凭借高效、认真、负责的工作态度，又多了一名忠实的客户。后来，这位客户不管遇到什么问题都会第一时间联系冯伟雄解决，办理业务也是第一个想到他。

智慧助老，温情服务

在服务行业里做久了，总会遇到形形色色的客户，受委屈是在所难免的。但是在冯伟雄的口中，从来没有听到过他抱怨任何一位客户，因为他总是会站在客户的角度思考问题。随着智能手机的普及，使用智能手机的老年人越来越多，不过很多人对手机的各种设置以及软件的使用都不了解，每天都会有不同的老年人来咨询使用方法，冯伟雄总是不厌其烦地给他们详细讲解手机的设置和应用软件的使用方法，如遇到需要下载软件的，冯伟雄会贴心地先帮他们连接上营业厅的WiFi，避免使用手机流量。不仅如此，冯伟雄还会主动加上客户的微信，让他们后续有任何问题随时在微信上咨询自己。久而久之，冯伟雄积累了很多使用智能手机的老年人客户，他们购买新手机以及一些手机卡的业务都会找冯伟雄办理，还经常推荐身边的亲朋好友来营业厅办理业务。

友爱互助，携手共进

优质的服务离不开扎实的专业知识，为了保证自己业务能力的高水平，在入职的两年时间里，冯伟雄始终保持着积极的学习态度。每次新政策、新业务下来时，他总会第一时间进行整理和学习，以便为每一位客户都推荐上最合适他们的套餐方案，遇到有疑问的地方，也会第一时间向其他同事请教，所以无论是产品政策还是服务规范，他总能在第一时间全面掌握。冯伟雄在做好自己的同时，也不忘带着团队的其他小伙伴们一起进步，作为团队的“老大哥”，冯伟雄主动带头开展业务拓展和承担本厅新员工的业务知识培训，努力帮助大家突破自己的短板，使人人都做到每天进步一点点，冯伟雄始终坚持用热情和专注感染着团队里的每一个人。在他看来，提高工作效率是提升服务质量的关键，要不断探索新的工作方法，努力提升服务效率，因此冯伟雄利用业余时间学习了很多电脑办公软件的使用方法，并把自己用得比较多并且好用的方法教给身边的同事，帮助大家在业务受理时更加高效，省出来的时间可以更好的用来挖掘客户需求。

“欲得收获，必先耕耘。要做有温度的服务,才能赢得客户信赖。”正是这种积极和目标明确的工作精神，冯伟雄为营业一线树立了优质服务的榜样。营业员作为与客户联系的直接纽带，服务工作看似平常，但要做到让每个客户满意而归却实则艰辛。在东莞联通还有很多像他一样，用自己满腔热情和全部身心投入到一线工作的服务者，他们是激发全体联通人奋勇争先、奋发有为的磅礴动力，是凝聚全体联通人奋楫扬帆、勇立潮头的坚实力量，他们将一如既往地用行动书写“联通好服务 用心为客户”的答案。（陶丽蓉 杨文）