为了培养业务能手,进一步提升员工水平、把控风险,近日,宁陵德商村镇银行营业部在主管的带领下,开展了一场别开生面的情景演练式业务培训会。
会上,首先由柜面人员围绕自身业务中遇到的困惑和问题进行阐述,运用角色扮演的方式模拟实景,分享演练带出的问题及难点。接着营业部主管对其进行了相对应的解决方法及技巧进行传授,除此,会上还强调了优质文明服务的重要性,柜面人员作为本行的第一道阵线,不仅要做到着装的体面,举止的文明,也要时刻保持饱满的精神面貌,树立良好的形象。作为服务性行业,只有把良好的形象和优质的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。
通过此次业务培训,不仅增加了员工业务水平,还加强了团队间的沟通与协作,为团队的后续发展打下了良好的基础。展望未来,宁陵德商将继续加强员工培训,不断提升整体服务水平,为客户提供更加优质、高效的金融服务。
营业部 王馨敏
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