山东
为了贯彻落实国务院以及人民银行提出的进一步优化支付服务便利化的政策，为老年人、境外人员等群体提供更为方便、快捷、高效的金融支付服务，农行济南堤口路支行积极响应国家号召，面对网点老年客群大的特点，充分发挥网格化建设优势，针对老年群体制定一系列措施推进支付服务优化。
一是完善网点适老化配套设施，提高服务标准。针对老年人行动不便等现象设置了老花镜、轮椅、拐杖等物品，并且设有专门的无障碍通道和轮椅，让服务更加高效快捷。二是注重服务细节，提升客户体验。专门设置老年绿色通道，以及老年优先叫号等多种形式满足老年客户需求，手机银行、网点ATM机以及超级柜台均实现了大字版和关怀版显示，方便老年客户更好的享受金融服务，得到了老年客户的一致好评。三是积极为行动不便或身体不适的老年人提供上门服务，帮助老年人切实解决金融需求，实现足不出户便可轻松实现金融服务。
同时，利用厅堂客户等待时间，针对老年人金融意识薄弱的情况，通过发放宣传折页普及反洗钱、反电信诈骗的金融知识，筑牢安全网，守住钱袋子，关爱老年人。
农行堤口路支行积极践行社会责任，把打造有温度的适老金融服务作为出发点，弘扬“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量，为老年客户群体提供更加便捷、暖心的金融服务。
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