胖东来为了一碗面补贴九百万，赔了？赚了？

胖东来为了一碗面补贴九百万，赔了？赚了？
文/叶雨秋

胖东来为一碗擀面皮赔了近900万，表面上看起来是亏大了，但透过事情的表面看本质，胖东来非但没有赔，反而为自己再一次赢得了民众的信任和支持，花900万去外面做个广告，可能还没有现在赔900万这样的效应，胖东来还有神来之笔就是第一时间重金酬谢了那位投诉的客人，我不得不说，这十万块钱花的值，他不光挽救投诉客人的心，更多的是他赢得了众多客户的信赖。
没错！这就是胖东来的担当！因为一位好心的网友在胖东来拍到一个经营擀面皮的摊铺卫生环境差，于是胖东来立刻成立专业调查组进行调查，最后给出好心的网友一次性10万元奖励，并且退还加赔偿在胖东来购买擀面皮的顾客每人1000元！
经过一系列的调查和处理，我们得出以下三个关键的处理措施：
1.**奖励勇敢举报者**：对于那些发现重大食品安全隐患并向我们报告的顾客，我们将给予他们高达10万元的现金奖励。我们希望这种奖励能鼓励更多的人积极参与到食品安全监督中来。
2.**严肃处理涉事人员**：对于此次事件涉及的管理层人员，我们将全部免职处理。同时，涉事的档口也将立即停止营业，并与其解除合同，终止合作。我们坚决维护食品安全，不容任何疏忽。
3. **为消费者提供赔偿**：对于在2024年6月9日至2024年6月19日期间，在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮和香辣面的顾客，我们将提供每人1000元的赔偿。
不得不说，还得是胖东来啊，处理事情不避重就轻，犯错误立马改正，良心商家。
胖东来900万的危机公关比动辄上亿的商业广告效果好百倍。一碗擀面皮，赔了将近900万，胖东来狠起来连自己都不放过。
历来大大小小的投诉，胖东来都会用红白字块整成洋洋洒洒几千字的调查报告，从源头到问责再到赔偿，一气呵成，一丝不苟。这调查报告撂网络上一放，立马会成为社会热点，比任何形式的商业广告都要抢眼。
胖东来鲜有投放纯正的商业广告，品牌完全是靠口碑积累起来的。正如这次擀面皮的危机公关，900万对于动辄上亿的商业广告如九牛一毛，然取得的效果和社会反响却是所有广告主可望不可即的。
能把危机公关合理化、正向化，又能把危机公关的营销费用让消费者得到实惠，这正是胖东来之所以豪横的原因之一。
胖东来赔偿近900万，只因“一碗擀面皮”， 不愧是中国超市的天花板，从来不让人失望，别人说顾客是上帝，那只是说说，胖东来真是把顾客当上帝。
人家为什么做的好，是有原因的，服务态度，售后体验，我们现代年轻人消费观念，和以前不相同，不仅想要物品质量，同时我们很享受过程体验，同时我们售后是否有保障，这些非常重要，胖东来为什么做的这么火，火有火的理由和道理，人家确实做的不赖，及时解决问题。 ​
国内的企业就是长期以来对售后服务太差了，才导致国内的品牌一直起不来。 每次做生意都想做的跟一锤子买卖似的，那品牌怎么可能好的了，这一方面所有企业都得向胖东来学习。 什么叫长期价值，这就是。
国家食品安全部门也应该这么做，我一直对我国食品安全屡禁不止的情况很不解，明明很好处理的事就是做不好，抓住一例食品安全问题厂家直接罚死永久不得进入食品行业这种事很难吗？
胖东来的危机公关和处理态度一直是国内企业的天花板，单说是勇于承认错误的这份勇气，很多大品牌就做不到，出了问题第一时间是解决提出问题的人。另外这个赔偿标准是远高于相关法规的，甚至不是消费者维权争取，而是商场自主提出的解决方案，这样的胖东来的确是“另类”。
其实，胖东来这么做，给国内的企业和各机关单位树立了一个标杆，出了问题，勇于担当，敢于承认错误，直面错误，敢于为自己的错误埋单，并且积极为自己的错误埋单，这是企业的责任，更是企业的担当。
一个民企如此，那么国企呢？各国营单位呢？各级机构呢？是不是更应该向胖东来学习，把自己应该承担的责任承担起来，这样做并没有坏处，收到的品牌效益，社会效益，以及社会影响力，榜样的作用，品牌的潜在价值，那回馈都是无穷的，特别是社会价值。

我们总说正能量，正能量，这才是真正的正能量，正能量不是掩盖错误，正能量不是怕别人批评自己，正能量更不是为自己的错误找借口，甚至是找临时工顶缸，正能量更不是封住悠悠众口，正能量恰恰相反，正能量是一种直面错误的一种勇气。