山东
近日，在阳光明媚的午后，一位年长的客户步入农行济南历下历山路支行网点大厅，他略显焦急地表示：“我换手机号了，手机银行完全登不上了，我没办法看到我的卡里资金信息，麻烦帮我改一下。”网点大堂经理刘霞立即面带微笑地迎上前去，耐心细致地为他办理手机号码修改业务。
大堂经理一边操作业务系统，一边用通俗易懂的语言向老人解释修改流程。办理完手机号修改后，她并没有立即结束服务，而是主动向老人介绍了行内新推出的“掌银无卡服务扫码赢好礼”优惠活动。考虑到老人视力可能不佳，大堂经理特别指引客户使用大字版APP，并教他如何切换界面及使用常用模块。
在老人逐渐熟悉应用的过程中，大堂经理不忘普及金融安全知识。她告诉客户：“现在网络诈骗手段层出不穷，您一定要提高警惕，千万不要轻易给陌生人转账汇款，谨防上当受骗。”并讲了一些最近高发的风险案例类型，老人听后连连点头，表示会牢记在心。
整个服务过程中，大堂经理始终保持着微笑和耐心，她的专业素养和贴心服务赢得了老人的高度赞赏。办理完所有业务后，老人激动地说：“孩子，你们的服务真是太周到了，没有嫌我年纪大，问题多，不仅帮我解决了问题，还教会了我这么多新知识，真是太感谢了！”随后，老人竖起大拇指为该行员工的贴心服务点赞，以表达他的感激之情。
下一步，农行济南历下历山路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，优化支付服务，为广大客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。
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