青诉｜中消协发布预付式消费提示 谨慎选择商家认真审阅合同

6月28日，中国消费者协会消费发布提示，预付式消费需谨慎选择商家、认真审阅合同、保留消费凭证、提升维权意识。

中消协表示，预付式消费是指在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、教育培训等生活消费领域，经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。然而随着预付式消费覆盖领域越来越广，一些损害消费者权益的现象时有发生，例如“卷款跑路”、“套路营销”等。

《消费者权益保护法实施条例》将于7月1日起实施，针对预付式消费的问题，强化了消费活动中的经营者义务。为维护消费者合法权益、营造良好营商环境，中国消费者协会提示广大消费者选择预付式消费时注意以下几点。

由于消费者在预付式消费中因信息不透明而处于劣势地位，在资金安全、服务质量、合同等方面都存在风险隐患。消费者在进行预付式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清自身实际需要，尽量避免较大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动。同时选择资质齐全、信誉较好的经营者。

预付式消费应与商家签订正式合同，以电子邮件等形式的合同同样具有法律效力，确保合同可随时调取查看。在签订合同签时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”，如有发现要敢于说不。

办理预付卡后，消费者还要注意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据。每次消费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额变动。除此之外，消费者付款时要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。

消费者如遇到消费纠纷，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向消协组织或有关部门投诉，增强维护自身合法权益的主动性。消费者在平时消费时也要留心观察经营者的经营状况、服务质量，如发现异常，及时向有关部门举报。

中国消费者协会督促相关经营者务必保证合法合规，明确必要信息，履行告知义务，做好售后服务；不得违背公平交易原则，进行虚假宣传、消费欺诈等损害消费者合法权益的行为。诚信经营、公平竞争、有序发展是营造和谐稳定、健康向上营商环境的前提。中国消费者协会吁社会各方力量加强对预付式消费乱象的治理力度，规范预付式消费规制，健全制度机制，从源头持续遏制，切实保护消费者合法权益。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/田野

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