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钉钉发布AI搜索升级AI助理,攻克工作信息分散问题

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“班味”,是一个新晋网络热词,被用来形容职场人因工作而产生的疲惫和变化。因此,“班味”是当代职场人格外希望在下班以后可以马上祛除的东西。

2024年6月26日,在“Make 2024钉钉生态大会”的展区,国民品牌蜂花在展区入口位设置了一个展台,在展示“祛班味”洗发露的同时,也展示了钉钉吉祥物燕三多和蜂花吉祥物的logo立牌。

这既是钉钉和千行百业合作的一个缩影,也展示了作为一款办公软件钉钉始终关注大众用户的最新职场潮流。



(来源:笔者实拍)

而截至2023年年末,钉钉的付费企业客户数量已达12万,蜂花正是其中一家。在钉钉的众多客户中,既有蜂花这样的国民老品牌,也有月之暗面这样的新晋大模型初创企业。

就在本次生态大会上,钉钉再次向前一步:其正式推出7.6版本,发布AI搜索、升级AI助理。与此同时,还宣布对所有大模型厂商开放,构建中国最开放的AI生态。



(来源:资料图)

发布AI搜索,专注解决钉钉信息分散问题

现如今,如何从海量、碎片化的信息中找到需要的内容,成为每一位用户亟待解决的问题。AI的出现,让信息搜索的效率实现了极大提升。

在钉钉总裁叶军看来,“AI搜索要解决钉钉上信息分散的问题”。

因此,新推出的钉钉AI搜索,主要具备以下几方面优势。

其一,能通过自然语言完成信息查询,并在整理和提炼碎片化信息的基础上,为用户呈现结构化的知识网络。

其二,能在全面检索钉钉内与工作和协作相关的信息以后进行深度整合,这既可以帮助用户搜索到全面具体的信息,又能知道有哪些群聊或文档与该搜索有关。

其三,能全面理解用户当下的知识和数据,并推理出在未来一段时间内用户可能会提出的问题和相关信息。



(来源:资料图)

钉钉COO傅徐军则指出:“钉钉不会做全网搜索或者通用搜索,肯定在B端发力。”

具体来说:

在当下,钉钉希望做到信息汇集和准确展示,并在此基础上实现个性化搜索。

在未来,则希望结合AI和知识图谱技术,让信息与信息、知识与知识之间实现更多连接,进而让信息搜索和用户行动之间得以更好地连接。

不过,在钉钉开发AI搜索的过程中,也必须克服一些挑战。例如,不论是在商业智能场景,还是在智能问数场景,用户通过AI搜索得到的信息都需要满足安全、专业和准确等基本诉求。

所以钉钉不仅要百分百地解决所接入大模型的幻觉问题,还要发挥它原有的理解、抽象、总结和涌现能力。

据悉,目前钉钉AI搜索已开启邀请测试,用户可点击钉钉APP/PC端顶部的搜索框进行申请。



(来源:资料图)

升级AI助理,思考、感知和行动系统获得大幅提升

2024年1月,钉钉推出AI助理。截至5月底,钉钉AI助理总数达到50万个。

而钉钉迎来7.6版本以后,用户创建的AI助理则默认接入通义大模型,或者支持用户根据需要切换的大模型。

据了解,首批大模型包括MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能这六家。

思考系统、感知系统和行动系统,是本次钉钉AI助理升级的主要方面。

首先,在思考系统上,AI助理具备更强的记忆和推理规划能力,不仅能记住与用户相关的一切信息,在执行具体任务时也能像真人一样进行深度思考和拆解。

其次,在感知系统上,AI助理不但能够感知到时间和事件的变化,还能根据变化自动执行指定的任务。

最后,在行动系统上,大幅升级工作流,不但能直接调用更多工具,还拥有多Agent协同、拟人操作等能力。

例如,借助多Agent协同能力,用户可以在一个群聊中,让多个不同的AI助理通过协作来共同完成任务。

另外,谈及目前对于AI助理的发展期待,钉钉CTO程操红表示:“主要还是集中在使用规模上,因为确实要先培养心智。”



(来源:资料图)

对所有大模型厂商开放,并已经与六家大模型厂商达成合作

“模型开放是钉钉生态开放战略的再进一步。随着行业从模型创新走向应用创新,探索大模型的应用场景是钉钉的责任所在。”叶军表示。

在本次生态大会上,钉钉宣布对所有大模型厂商开放,并已经与上述六家大模型厂商达成合作。

目前,钉钉与大模型的合作模式主要分为三种。

一是钉钉的即时通讯、文档、音视频等产品的AI能力主要由通义大模型支持,在此基础上再结合其他各家大模型的特点,探索不同模型能力在产品和场景中的应用。比如,基于大模型的长文本理解和输出能力,与月之暗面共同探索教育类应用场景。

二是向大模型生态伙伴开放AI助理开发平台,开发者在钉钉上创建AI助理时,既可以选用默认的通义大模型,又可以选择其他厂商的大模型。

三是针对客户的个性化场景和需求,为其定制相应的智能化解决方案,并提供模型训练调优、AI解决方案打造、AI定制应用开发等服务。

如前所述,构建中国最开放的AI生态,是钉钉致力于实现的目标。那么,其提出这一目标的底气体现在哪里呢?

首先,钉钉有云作为支撑。

“这些模型厂商或多或少都是阿里云的客户,我们拥有非常好的合作基础,也拥有天然的信任感。像MiniMax的老总,我跟他4月份才第一次见面,但没聊几次就觉得应该一起搞,这是第一个底气。”叶军说。

其次,在钉钉的客户中有大量大模型厂商。

“我们属于钉子找锤子,我的钉子很多,而所有问题都是机会。客户拿锤子找钉子是非常累的,但是拿钉子找锤子就容易多了。”叶军指出,“毫无疑问,就是今天月之暗面的杨植麟讲得挺好的,他说我们是最大的生产力的实验场,这是我们的第二个底气。”

再次,钉钉团队也接触了大量To B企业和伙伴,积累了丰富的专有技术和认知能力。



(来源:资料图)

积极拥抱AI,距离8.0版本到来指日可待

显然,在AI到来之后,钉钉以AI为轴,进行了场景和产品的重构。在此过程中,钉钉的商业模式也朝着创造场景化价值的方向进行转变。

“各行各业都有这样的机会,很多场景化的应用价值都是在后面被发现出来,也都可以商业化。”叶军表示。

目前,在商业化上,钉钉主要围绕人财物事的场景。

钉钉全球商业总裁杨猛指出:“第一,在组织在线上,我们针对不同规模的企业,按照规模进行收费;第二,会联合不同行业的第三方伙伴,一起确定后者在人财物市场的一些能力;第三,也会针对应用程序接口进行商业化。”

事实上,钉钉拥抱AI的这一年,也产生了不容忽视的蜕变。

首先,从人员层面,激活了钉钉的创业文化。

其次,从文化层面,推动了产品体验的不断增强。

再次,从产品技术层面,产品组织资源迎来了很大变化,在潜移默化中影响了组织的资源分配。

如上所说,钉钉本次推出的是7.6版本。而要想达到其心目中的8.0版本,还需要解决很多基本体验上的问题。而这也是钉钉目前正在努力的新目标。

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