北京
随着ChatGPT等生成式AI技术的出现，RPA领域迎来了新的发展机遇。通过融入AI，RPA的能力得到了显著增强，使其在处理复杂任务和情况时展现出更高的认知和决策能力。据预测，到2025年，全球将有90%的RPA供应商提供生成式AI辅助的自动化服务，这一趋势预计将推动RPA市场持续高速增长。
近日，北京东升镇文晟社区实施了一项“数字网格员”项目，该项目是RPA与AI技术结合的典型应用。通过与数字员工服务商句子互动公司合作，该项目利用RPA技术对企业微信进行了智能化改造，实现全天候自动响应和一键自动下发宣防通知的功能。
RPA和AI技术的发展正在推动技术应用从简单的数字化向更高层次的智能化转变。自上世纪90年代起，随着计算机技术的不断进步，企业开始将业务流程计算机化以提高效率。进入21世纪，随着计算机程序能够模拟人类操作实现重复性任务的自动化，RPA技术逐渐受到企业的关注，以期在提高效率的同时降低人力资源成本和减少错误。
在这一技术浪潮中，产品技术专家、微软人工智能最具价值专家李佳芮创办了句子互动公司。该公司运用AI+RPA技术，结合客户的具体业务场景，打造数字化员工解决方案。
李佳芮曾在接受《领航者对话》采访时表示，数字员工目前已可以替代完成70%-80%的原岗位工作，能够高效完成收集信息、综合判断、推进沟通等工作内容，并能在出现客户“沉睡”的情况时，根据一定的时间周期去反复唤醒、询问和推荐。
政务领域也开始广泛应用RPA技术。例如，上海浦东国际人才港利用RPA技术大幅提升了外国人来华工作申请的行政审批效率，而深圳市福田区行政服务大厅也通过RPA技术优化了政务大厅的综合窗口服务，实现了更高效率的“无纸化”行政审批流程。
当前，不少企业通过RPA+AI技术在企业微信上实现用户精细化运营，提升了用户体验和复购率。（编辑｜杨倩）
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