开通绿色通道！中国人寿寿险公司切实做好暴雨灾害理赔工作

近期，我国南方大部降雨不断，福建、广东、广西等近十省遭遇持续性强降雨，多地发生洪涝和地质灾害。为积极应对汛情，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，积极主动开展出险人员信息排查，为灾区群众撑起保险“保障伞”，全力以赴打好防汛救灾“硬仗”。

生命至上

推出八项服务举措

为做好本次灾害理赔工作，中国人寿寿险公司第一时间开通绿色理赔通道，推出八项服务举措包括：主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访；多渠道、全天候受理报案，为客户提供线上线下多渠道、24 小时报案受理服务；优化理赔申请资料，对于因本次灾害出险的客户，对理赔所需的各类申请资料予以适当简化；免交纸质理赔申请资料，理赔突发事件发生期间，对于通过线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料；取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗均承担保险责任；取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目承担保险责任；提供理赔预付服务，对于因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时提供理赔预付服务；提供上门服务，根据客户需求提供上门收取理赔资料等服务。

快速响应

将理赔送到百姓身边

暴雨如鞭，天空被撕裂成黑暗的碎片，泥土碎石不停地从山上落下，巨大的树木横卧在路中央……

持续的强降雨让福建和广东部分地区出现积涝、塌方、滑坡、泥石流、山洪等自然灾害，部分村县一度断路、断水、断电，当地居民的日常生活乃至生命安全都受到极大影响。秉承人民至上、生命至上的理念，中国人寿寿险公司在地机构快速响应，第一时间投入到暴雨抢险抗灾行动中，快速响应，加紧落实灾后理赔工作。

在福建龙岩，中国人寿寿险武平县支公司在灾区交通恢复后第一时间组织人员，前往受灾严重的岩前镇进行现场受灾情况调查。当地营销服务部的营销员们在完成自救的同时，积极走访当地村民，主动上门理赔，优化理赔手续。

在广东梅州，中国人寿寿险广东省分公司迅速成立救灾抗灾服务团队，通过主动与受灾区域政府、民政部门、村委会等联系，积极发动公司员工、销售人员多方收集出险人员信息等方式全面寻找客户，做好理赔服务。公司相关工作人员在雨势暂停后，立刻前往梅州市蕉岭县新埔镇灾区一线走访群众，展开保险理赔服务。

（图：中国人寿寿险梅州市分公司服务人员前往灾区开展保险理赔服务工作）

守望相助

积极参与暴雨救援

受持续强降雨及漓江上游水库相继泄洪影响，桂林城区突发汛情。伴随水势上涨而来的是电力供应和网络的中断。中国人寿寿险桂林分公司迅速反应，即刻启动防汛应急预案——“保安全”、“转资料”、“救物资”，并在完成公司员工自救后，对附近的居民伸出援助之手，委托救援队员将食品、饮用水等物资捐赠给栖霞桥附近的20余名受困群众。

（图：中国人寿寿险桂林市分公司员工运送物资）

地处黄山西南的山河村是一个纯山区村，群山挡不住年轻人向外的脚步，如今的村子里多是留守老人，而暴雨下行动不便的他们面临的是陡峭地势带来的洪水和泥石流双重威胁。中国人寿寿险黄山支公司组织的抗洪小分队在了解相关情况后，徒步40多公里深入山河村，协助村干部将家中断水断电的村民及时转运到安全的地点，共转移村民30余人。

风雨共济

驰援灾后重建

手握铁锹、扫把，细致入微清除道路沉积淤泥，在中国人寿寿险梅州市分公司志愿者服务队的努力下，松口镇村民家中的淤泥被逐步清理干净，暴雨灾害带来的阴霾也在村民心中逐渐消散。在此次灾情中，中国人寿寿险公司在聚焦主业做好保险理赔的同时，积极投身于防汛善后、物资转移以及水退后的环境清理工作中去，为受灾群众送去力所能及的帮助。

（图：中国人寿寿险梅州市分公司志愿者服务队协助当地居民清淤）

同样的场景也出现在安徽，在渔梁古镇老街，清淤工作正在紧张进行中。中国人寿寿险歙县支公司的员工宋英华、丁小龙就与十多家单位的志愿者一起拌匀障碍物，清扫淤泥。渔梁古镇是徽州古城的组成部分，距今已有1200多年历史。受强降雨影响，渔梁水位一度达到117米。暴雨过境后，岸边被水冲刷的痕迹清晰可见，在志愿者的辛劳工作下古镇的街道交通逐步通畅，当地群众的出行安全也得到了保障。

（图：中国人寿寿险歙县支公司志愿者协助渔梁古镇老街清淤）

此外，中国人寿寿险龙岩市分公司、梅州市分公司分别为受灾较为严重的福建龙岩市武平县象洞镇和广东省梅州市梅县区送去了食物、饮用水等生活必需品。守望相助，缓解受灾群众的燃眉之急。

（图：中国人寿寿险公司向灾区捐赠生活物资）

坚持“以人民为中心”，中国人寿寿险公司充分发挥保险社会稳定器和经济减震器作用，有力有效保障地方民生。后续，该公司表示将持续关注政府信息发布及相关报案信息，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务，全力以赴助力灾后重建，守护人民美好生活。