从全渠道融合，到消费者运营，有赞新零售利润增长大会揭秘存量时代的经营策略

6月25日，在有赞新零售举办的新零售利润增长大会上，200多位华北品牌零售商齐聚石家庄，共同探讨存量时代零售利润增长新机会。

本次大会还获得了石家庄市商务局、企服易、石家庄市商业联合会、石家庄市电子商务协会 以及河北省茶艺师协会的鼎力支持。

会上，有赞联合创始人崔玉松，有赞新零售副总裁许子菲、三枪私域负责人百事分别带来了精彩分享。

石家庄商业联合会会长张香蒲：共促京津冀电商产业高质量发展

张香蒲指出，石家庄作为京津冀地区的重要商贸物流基地和电子商务发展领军城市，在全国数字经济发展中占据重要地位。她强调，有赞新零售在石家庄举办大会是对城市商业环境和发展潜力的认可，期待有赞新零售为本地企业拓宽销售渠道，提升品牌力和利润，提供强有力的助力。

张香蒲指出，石家庄市积极推动电商与实体经济融合，通过政策和创新驱动，电子商务产业规模不断扩大，市场活力增强。希望有赞新零售继续提供行业领先的产品和服务，支持企业数字化转型，推动京津冀地区电商产业高质量发展。

有赞崔玉松：存量时代的消费风向标及经营策略建议

崔玉松表示，当前零售行业面临的问题不再是疫情，而是更深层次的消费者行为和市场环境的变化，随着中国网购人口比例的上升，流量获取成本的增加，以及消费者趋于理性和谨慎的消费态度，零售业需要进行转型和创新。

在他看来新零售的核心，是连接和经营消费者。随着技术的发展，尤其是手机摄像头和网络速度的提升，线上线下的信息差逐渐缩小，这对传统零售模式提出了挑战。与此同时，线下门店无法被替代，作为新零售的重要一环，需要创新地与消费者建立连接，并实现有效转化。

针对零售行业当前的问题，崔玉松提出了几个关键策略：

1.信息差的消除与体验的重构：随着技术的发展，商品信息越来越透明，但体验和服务是非信息差部分，是线下门店的核心竞争力。商家需要重构体验，提供独特的、无法被线上替代的服务，如个性化的购物体验、沉浸式的互动等。

2.供应链的性价比与核心客群的聚焦：在竞争激烈的市场中，向供应链找性价比和聚焦核心客群是成功的关键。商家需要优化供应链，降低成本，同时瞄准核心客群，提供有品质、有温度的产品和服务。

3.消费者运营与流量重构：随着消费者行为的变化，商家需要更加精细地运营消费者，通过数据驱动，精准触达目标消费者。同时，通过社群、私域流量等方式，重构流量获取渠道，提高转化率。

4.导购人员的培训与赋能：线下门店的导购人员是连接消费者的重要桥梁。当前许多导购的作业模式还停留在传统阶段。商家需要加强对导购人员的培训和赋能，帮助他们掌握新的生产工具，提高服务质量。

崔玉松还强调了智能化运营在新零售中的重要性。在AI能力的加持之下，通过收集和分析消费者行为、购买偏好等数据，商家可以更加精准地制定营销策略和产品策略。同时，AI还可以帮助商家预测市场趋势和消费者需求变化，结合同行的最佳实践，为经营决策提供助力。

有赞许子菲：从全渠道到一体化，数字化如何重构门店经营

许子菲指出，照顾好喜欢我们的客户，提高复购率，是下一个周期里品牌和门店经营的核心。而要做好消费者运营和老客户复购，战线广，战场深。不同发展阶段的品牌，在客户运营上的方向、策略各不相同。针对规模不同、需求不同的商家，有赞提供了差异化的解决方案。

中小商家当前面临着以下挑战：流水客多来过了就走;客户看得见摸不着，触达转化难;公域平台多每个都要做，投入大，抽点高;线上线下都有客户，随时都有客户需求，难服务;营销活动效果一般，做多了亏钱做少了没新客;团购核销外卖配送都要会;门店员工难培训销售策略落地难……

针对这些问题，有赞提供了全渠道一体化的经营解决方案，通过一套系统，完成全渠道的管理和经营，同时实现消费者的线上、线下权益共享，让数据互通(会员通、商品通、订单通、营销通和储值通)，让会员一体化、营销一体化、经营一体化。

与此同时，有赞新零售还为这类商家打造了全新的AI产品“客户Pro”，这是一个24小时在岗的会员运营AI助理，能有效提升消费者运营的效率，提升用户的复购率。并且它还能结合线上运营模板和线下门店的关键场景，提供落地执行建议，形成完整的营销闭环。

而对于综合实力更强的中大型商家来说，他们的问题普遍不在基础的客户服务和客户经营上，而是在尝试了深度运营的策略方向后，发现缺人、缺方法、缺工具。

据许子菲介绍，有赞新零售构建了一个以CRM和AI为核心的一体化产品套件，覆盖了从消费者洞察、连接、沟通、运营等多方面的能力，且基于自动化和智能化的技术把方法论和最佳实践都提炼沉淀在产品里，形成一个个可一件执行的运营模版，这样只需要一个人就能开启全渠道的消费者运营，大大提升了运营效率，解决了商家缺人缺方法的痛点。

同时，基于CRM和AI的底座，有赞新零售还为这类商家的门店终端提供了一套“懂营销、懂客户、懂导购”的智能助手解决方案，帮导购多挣钱，帮门店实现业绩增长。

三枪私域负责人百事：GMV翻3倍，复购率增50%，内衣头部品牌的增长秘技

三枪私域负责人百事分享了三枪品牌在新零售转型中的策略和实践。三枪作为一个历史悠久的内衣品牌，面对的主要挑战包括线上线下运营的割裂、会员服务内容不足、门店导购积极性弱以及客户年龄层较大等问题。为了应对这些挑战，三枪的核心诉求集中在新零售线上线下一体化运营、全域会员生命周期管理、门店赋能管理以及营销主题活动上。

百事强调，新零售转型不是简单的技术应用，而是需要将品牌的所有资源和部门KPI整合起来，共同推进业务发展。他总结了三枪新零售改革的三招——紧抓导购、多做活动、会员拉新。

在导购方面，通过总部的强力推进和培训，让导购理解新零售的意义，并愿意参与使用小程序，真正启动新零售。

在活动方面，三枪通过权益卡活动实现了线下引流、首单转化和提高客单价的三个目标。权益卡活动结合了实物兑换、无门槛优惠券和满减券，为门店带来了业绩的显著增长。此外，三枪将私域用户的成长路径被细分为品牌粉丝、私域新用户、品牌忠诚会员和品牌KOC，每个阶段都有相应的策略来吸引和维护用户，如爆品吸引、试用机会、大额优惠券、会员专属活动、积分升值和兑换等。

在会员管理上，三枪通过配置有入群邀请的多码合一和社群总数的增长，提升了入群率和会员复购率。同时优化门店和会员界面、调整会员话术和强调会员利益等措施，为会员复购打好基础。

百事还分享了三枪在会员拉新和留存方面的策略，包括引导入会、提升会员价值、新会员培养和防止会员流失等措施，并通过自动化营销计划，如30分钟发送导购个人信息、3天后推送购买产品的洗护提醒、15天电话或信息回访顾客，以及3个月推送会员专属折扣券等，来维护客户关系并提升复购率。

百事表示，通过建立共同的利益关系，全员共创新零售的目标得以实现，为顾客提供优惠，为门店提升业绩，为导购增加收入，最终推动品牌的整体发展。通过这些策略和实践，三枪新零售的成功转型为传统品牌提供了宝贵的经验和启示。