扫一扫让纠纷“码”上解决，普陀区“靠谱解纷”线上平台发布

6月27日，普陀区“靠谱解纷”线上平台正式启动。居民可以通过微信、支付宝、随申办扫“解纷码”，直达解纷服务，实现矛盾纠纷的源头发现、立即上报。系统通过后台派单跟踪功能，实现问题端与化解资源的智能匹配。

李女士所在公司违规解除劳动合同，她通过“解纷码”成功拿到相应赔偿，“以前都说‘遇事找政府’，但我们哪里分得清什么事找什么部门，也不知道他们在哪里，现在只要扫一下“解纷码”，就有十几家行政机关下沉到家门口为我们解决问题，这让我们老百姓很舒心。”

通过解纷系统，每一位公民都可以成为社会和谐的守护者。目前普陀区已经建成超过1.8万人的调解志愿者队伍。通过“我要上报纠纷”功能，将矛盾纠纷排查采集推送到服务群众最前端，志愿者只需扫描二维码，即可上报身边的矛盾纠纷，系统将自动记录并分类，为调解工作提供第一手资料。“不仅提高了矛盾纠纷排查的覆盖面和效率，推动问题“早”发现，也让每一位社会成员都有机会参与到社会治理中来，共同营造和谐的社会环境。”普陀区司法局有关负责人表示。

普陀区司法局还进一步拓展“靠谱解纷”信息化系统功能，实现调、警、访、诉、检、仲等多领域数据联通和信息集成，做到群众诉求全覆盖、信息全录入、趋势全生成。依托“靠谱解纷”数据平台对全区矛盾纠纷事件进行态势感知分析、纠纷类型属地比对，发现某一类纠纷的共性和规律，提出针对性的治理建议，反馈给相关部门和单位，助力制定更加科学、有效的政策和措施，从根本上减少同类纠纷的高发频发，实现从“事后查找”到“事前预防”、“事中报警”、“事后跟踪”的智能化转型。

近年来，普陀区积极践行新时代“枫桥经验”，加快“靠谱解纷”体系建设，推动各类矛盾纠纷化解资源向基层一线汇聚，已在全区10个街镇建成“靠谱解纷中心”，通过多元力量下沉、条块资源联动，为居民群众打造了家门口的一站式解纷阵地。在此基础上，还在全区形成了“1+10+15+X+N”分层递进解纷阵地（“1”，即在区级层面，由区委政法委牵头成立普陀区靠谱解纷协调小组；“10”，是在全区10个街镇建立靠谱解纷中心；“15”，是在全区15个派出所设置“靠谱解纷 三所联动”矛盾纠纷调解室；“X”，是在全区278个居民区设置居村委解纷站；“N”，是在楼宇、园区以及一些群体集中场所设置解纷点），构建梯度支撑、相互融合的立体解纷体系。

普陀区委书记姜冬冬表示，要激活数字解纷新动能，依托“靠谱解纷”线上平台，探索更多应用场景，加快打响具有上海特质、普陀特色、曹杨特点的数字解纷品牌。