看！旅途上的暖心瞬间……

在繁忙的铁路线上

每天都在上演着无数温暖人心的故事

这些故事或许平凡

却充满了爱与关怀

它们如同一束束微光

照亮了旅客的行程

NO.1

接力守护，一路温情

近日，旅客胡先生由家人陪同，乘坐长沙客运段值乘的G812次列车去北京看病。列车从邵阳站开出不久，旅客胡女士向列车长杨洁求助，称其父亲插着尿袋，无法行动，还需靠氧气袋帮助呼吸，但一家人的座位没能买在一起，照顾起来不方便。

杨洁请胡女士放心，然后与其他旅客协商，为他们调整好座位。9时11分，列车到达长沙南站，即将下班的杨洁将胡先生的情况重点介绍给接班列车长李振，嘱咐其做好服务。

当时，胡先生还剩下4个氧气袋，家人担心乘车过程中会因气压变化使患者呼吸急促等情况导致氧气袋不够用。李振建议旅客先观察氧气袋使用情况，如发现氧气快不足时，提前1小时告知列车工作人员并与当地120联系。

同时，李振提出在郑州东站和石家庄站临时补给氧气袋的方案供旅客参考。“列车和车站工作人员一定会全力配合，保证旅客安全。”得到李振的建议和保证，病人家属焦虑的情绪有所缓解。

一路上，李振密切关注胡先生的情况，不时前来询问氧气袋使用情况，并就车厢温度等征询旅客需求。列车驶过郑州东、石家庄两站后，看到胡先生剩余的氧气袋仍比较充足，其家人和李振放下心来。

14时36分，G812次列车正点到达北京西站。李振通过对讲机将胡先生所在车厢位置告知站台客运员，随后积极协助120医护人员将病人转移到救护车。临别时，病人家属对李振连连道谢。

NO.2

拾金不昧，完璧归赵

6月21日，由广九客运段值乘的G3047次列车上，党员列车长邹杰如往常一般在车厢内巡视，时不时伸手整理行李架，确保乘客旅途安全顺利。

当他走到5车厢8C席位时，一个黑色单肩包静静地躺在座位上，出于职业习惯，他本能地向周边旅客询问，得到旅客们否定回答后，邹杰意识到这可能是某位旅客不慎遗落的。

邹杰立即通过站车交互系统查询，发现8C的旅客已经在厦门北站下车。为了尽快找到失主，邹杰喊来同事一起打开背包，希望能从中找到一些线索。

单肩包内有护照一本、手机一台、银行卡若干以及大量外币和人民币。邹杰说：“现在出门在外，手机丢了可不得了，何况还有这么多现金，旅客估计急坏了。”

邹杰立即联系旅客上车站和下车站，询问是否有旅客在寻找行李。经过不懈的努力，最终邹杰与失主取得了联系。

经了解，失主杨先生从台湾回厦门探亲，由于上车后感觉疲乏便小憩了一会儿，不料下车时将单肩包给遗忘了。得知单肩包被列车长捡到并妥善保管，杨先生在电话中连连道谢：“车长，真是太感谢你了！”邹杰安抚杨先生不要着急，告知列车将会折返经过厦门北站，并与杨先生商量好归还手提包的方式。

当天21时11分，邹杰值乘的G3052次列车返回厦门北站时，他将背包交还给了杨先生。接过完好无损的手提包，杨先生激动地说：“高铁真是好，又舒适，又高效！”

NO.3

贴心服务，温暖归途

6月21日，广九客运段党员列车员李杰收到一封来自吕爷爷的表扬工单。

时间回溯到6月16日，由广九客运段担当的广州东开往合肥的G3066次列车停靠在惠州北站。熙熙攘攘的站台上，一位老人坐在轮椅上怀中抱着行李，另一位老人则推着轮椅，两人满头大汗，在人群中不时抬头张望着。

他们经过3号车门口时，正在立岗的李杰注意到了。根据经验，李杰猜测两位老人一定是在寻找自己的车厢席位，她快步走到两位老人身边，亲切地说：“老爷爷，我来帮你们。”李杰左手拎着行李，右手搀着吕爷爷登上列车。吕爷爷笑着道谢。

之后，李杰细心地为吕爷爷夫妇找到座位，放置好行李，又端来一杯温水说：“老爷爷，天气热，出了汗要多喝水。”列车启动后，李杰没有忘记夫妇两人。她时不时过来询问吕爷爷还有什么需要，还向两位老人介绍了列车小知识。

吕爷爷已经95岁了，这次与老伴特意选择高铁从惠州北回南昌老家。吕爷爷夸赞：“现在咱们中国高铁又快，又舒服，还安全，服务也好啊！”

南昌西到站前，李杰来到吕爷爷夫妇身边，帮他们拿好行李，引导他们到车门处等候下车。列车平稳停靠站台，李杰提前跟车站联系好的轮椅已在门口处等候，吕爷爷拉着李杰的手，感激地说：“谢谢你，小姑娘，你真贴心啊。”

李杰微笑着说：“这都是我们应该做的，能让您顺利、舒适地坐车回家，是我们的职责。”

铁路部门温馨提示

在旅途中如有困难或疑问可通过铁路12306APP或致电12306客服寻求帮助。乘车期间还可通过扫描座椅扶手上的二维码告知列车工作人员。铁路工作人员会竭诚为广大旅客提供帮助和服务。

铁路人的热情与善良

传递着温暖与希望

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中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 谭烨 通讯员 殷庆 曹婉

编辑：彭旋

审核：赵灯 赵岳

监制：曾佳梅

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