金钥匙服务故事精选 | 文化根脉，情牵千里——新加坡与马来西亚华人团队福州寻根之旅

同根同源、同文同种，有着割不断的血脉亲情，共同的民族和文化认同是与生俱来的血脉基因。

阿弥陀佛大饭店（浦上店）在今年3月底接到通知，4月中旬将迎来新加坡和马来西亚华裔来榕体验中华文化。得知消息后，饭店金钥匙陈伟经理马上与该团的负责人济先生取得了联系。

陈伟在沟通中了解到,此行是由济先生及几位朋友一同组织的一次跨国文化体验之旅，全团共36人，其中老年人居多，主要是去庐山东林寺学习，因看到网上推荐，此次慕名前来入住福州阿弥陀佛大饭店，但他们对中国的地理并不了解。

了解到相关信息后，饭店金钥匙团队秉承金钥匙的服务理念及饭店的服务初心，立即制定接待方案：金钥匙郑晶经理负责：统筹整个接待、设计18个房间布置、迎接仪式筹划、行程安排；陈伟经理负责：接机、行程接待、对接大巴车、购买动车票和游玩三坊七巷等服务。

阿弥陀佛大饭店金钥匙服务团队

金钥匙服务团队将接待方案、服务安排、福州和庐山一周的天气预报、饭店和城市相关资讯等做了一份详细的行程表，并为他们量身定制了旅游路线规划，一同发给了济先生，济先生感动道：“服务很用心、太细致了！”。

一切都在有序准备中。

到了4月5日，金钥匙服务团队突然接到济先生的通知：马来西亚航空公司取消了4月10日飞中国福州的航班，改飞厦门高崎机场，这一突发状况打乱了原有的行程安排，两地相隔260公里!同时，又想到此团队中有那么多的长辈带着行李出行，郑晶和陈伟第一时间重新制定了接机方案：为了让跨国友人出行安心无忧，4月10日凌晨，陈伟拖着1个特殊的行李箱踏上了去厦门的接机之旅。

在车站过安检时，陈伟被工作人员要求开箱检查，看到行李箱里一件衣服都没有，全部装着金钥匙服务团队为客人准备的欢迎致意品、接机牌、医疗箱等物品，且了解到此行的目的后，安检人员也给陈伟竖起了大拇指。

辗转后，陈伟提前一小时到达了厦门高崎机场，并联系到大巴车司机黄师傅，在现场熟悉迎接路线后，陈伟在国际接机口等待贵宾团到来。

14：35，陈伟顺利接到了贵宾团，引领客人到停车场乘车，将行李装车清点人数后出发回福州。考虑到长辈们舟车劳顿，他为每位贵宾分发致意品、点心和饮品，将充电宝和晕车贴提供给有需要的长辈。看到饭店这么贴心的服务后，长辈们感动不已。

17：00车辆安全抵达饭店。郑晶已召集了饭店的同事在大门口为贵宾们举行了隆重的欢迎仪式，赠送吉祥如意手链。

办理入住后，服务人员有序地提供行李服务陪同进入各自房间。一进房门，长辈们看到房务家人精心准备的房间后称赞饭店太用心了，房间布置的姓氏文化帮助他们寻找到了自己的根，生活在海外的他们还是第一次看到有关自己祖先的起源；床上一幅幅富有文化内涵与亲切感的“诗画”映入眼前，让同胞们感受到归家的浓浓温馨及福州的人文特色。贵宾们惊喜连连，并纷纷拍照录像激动地分享给家人。

通过交流，金钥匙服务团队了解到，很多长辈们都是在爷爷那辈时去了马来西亚、新加坡，之后就一直没有回大陆。

在老一辈侨胞的心里，家乡永远是最深的牵挂。乡音、乡情，传统美食、传统习俗，维系着他们和故土的感情，是他们生活中最神圣、最温情的存在。我们深知，他们跨越重洋而来，是为了追寻内心那份深埋心底、与祖国紧紧相连的血脉深情。以绳做线，串起了三地同胞们的手足之情。

次日，贵宾们将前往庐山东林寺。郑晶和陈伟等同事们早早地在大厅等候，欢送贵宾们到福州南站乘动车到庐山东林寺。由于长辈们较多，他们进站提供行李服务欢送。

往后几天，金钥匙服务团队与济先生保持联系，庐山参学非常顺利。

4月18日下午按照行程计划，陈伟、林威提前到福州站迎接贵宾们回榕。事先走了一遍路线，发现北2出站口离大巴车最近的一处通道扶梯处于关闭中，他们找到站点的工作人员了解到该通道客流少扶梯被关停，如需开启需要联系火车站总服务台，于是他们来到车站总服务台反映团队老人居多，且带了很多行李行动不便，希望车站能开启通道扶梯，并协商是否能进站台迎接提供行李服务。

服务台林主管得知情况后通知工作人员开启通道扶梯，查验过相关身份信息后开通了绿色通道，并让他们进站迎接贵宾。

14:35，金钥匙服务团队顺利接到了长辈们，提供行李服务并引领贵宾乘坐大巴车前往三坊七巷旅游。

游玩过程中，他们给宾客们介绍了三坊七巷名人故事、福州当地风俗和特产等，贵宾们玩的非常开心，也品尝了福州特色小吃、购买了许多福州特产，并在爱心树下合影留念。

傍晚18点，贵宾们返回饭店用餐，金钥匙服务团队提前安排每个房间送去泡脚桶和泡脚药包，让贵宾们泡泡脚缓解一天的疲惫。得知饭店的精心安排后，济先生非常感动称饭店服务实在太贴心了！

4月18日，金钥匙服务团队早早地来到饭店，贵宾们也正在用早餐，他们一一问好。服务期间，陈伟细心观察每位贵宾的喜好（橄榄、茉莉花茶、变色马克杯、书籍、麦芽糖、咖啡、无糖饼干、红糖发糕等等）为贵宾定制伴手礼，如：

刘女士逛三坊七巷时曾想买茉莉花茶，由于已经买了其他很多特产，当时就没再买茉莉花茶，回来时称有点遗憾，陈伟下班后特意买了一罐茉莉花茶带来送给刘女士，刘女士称服务太贴心了，礼物也很喜欢；

吴女士喜好吃红糖发糕，称味道非常好吃像小时候的味道，但在新加坡吃不到，他们便为客人准备了4袋红糖发糕带回新加坡品尝；

石女士血糖偏高，非常喜欢茶歇台无糖饼干，金钥匙服务团队便从奥体店调来一箱无糖饼干送给石女士，并将网购的链接发给她......

用餐结束后,贵宾将退房至福州长乐国际机场回国，金钥匙服务团队到机场协助办理行李服务并欢送贵宾。

18：00，贵宾们发来微信已平安到达新加坡，主负责人济先生称此次旅行惊喜连连，饭店名不虚传，对饭店全体家人热情周到的服务表示感谢。

人与人之间那微妙而珍贵的联系，总是能触动到人们的心灵最深处。一张张手写的贺卡，一份份用心的准备，一个个欢迎的微笑，一次次情感的交流，都让我们与同胞们的心更加贴近。

金钥匙服务团队特别为每一位华人同胞们制作了一份姓氏起源的小册子，每一张都写上了他们的姓氏以及祖先承传，只要血脉之根不断，文化传承不散。

也是传承金钥匙品牌理念：“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有的人生。”

福州阿弥陀佛大饭店

福州阿弥陀佛大饭店坐落于金山浦上大道正祥广场，东临仓山万达商圈，南接奥体中心、海峡会展中心，北贯福州老城区，更是机场往返班车的定点站。

饭店与历史悠久的鼓山涌泉寺遥隔一桥，与扬名海外的西禅寺、开元寺贯通咫尺。是福州衣食住行便捷的星级饭店之一，还具有特色商旅氛围。这里为无烟无酒精饮品饭店，还同为素食饭店；为放心舒心商旅驿站。“静”、“精”、“悦”、“养”为饭店的四大特色，这里有古静清幽的传统园林景观、中式装潢、中式服务，以及原生态健康素膳及用品。饭店有多间“儒释道”主题风格客房，有两间面积600平米的大型宴会厅及5间多功能会议室。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！