银川物业收费新办法今起正式实施！已有63个小区主动降价……

7月1日，《银川市普通住宅前期物业服务和停车收费政府指导价标准方案》（简称《方案》）将正式实施，此次物业费调整鼓励采取“物业费一费制”（物业费+电梯费+公共照明费）对我市物业收费水平进行平衡，银川市信用等级AAA级、“十强十优”优质企业吉泰、中海、万科、建发等物业企业的63个小区，在党建引领下于《方案》正式实施前主动进行了物业费降价，赢得了广大业主的好评。

银川市住建局向各物业企业发出提示，化解“停车难”“降价提质”让群众的满意度提升幸福感拉满，这是《方案》制定的目的和初衷，高水平物业在降价的同时也要继续保持相对应的服务水平，收费较低、服务水平低的物业企业因方案提价的，更要提升服务品质让群众满意。

市民为“降价不降质”物业企业点赞

“之前的物业费加电梯费，这两项平米单价合计2.65元（超过最高指导价2.2元），现在通过一费制直接降到了2.2元，停车费也从原来的380元降至290元，一套100平米的房子一年可以少交物业费、停车费共1620元，对于普通家庭来说节省下了一笔不小的费用。”家住金凤区吉泰润园的张女士告诉记者，刚开始也担心物业费少了服务会不会比过去降低了，经过观察无论是从绿化养护、公共设施维护等基本服务，还是增值的家政服务、洗车、洗衣服等服务都没有因为降价而降低服务水平。吉泰物业提供的服务得到了全体业主90%的满意度，该小区物业费收缴率达到了93%，形成了良性的物业服务发展循环。物业费调整以后，社区党组织和居民党员代表还通过业主群等方式对明明白白消费进行说明，物业费里都包含了哪些服务项目、频次，方便业主的共同监督，总的来说就是业主心里更有底了。

6月29日，记者在吉泰润园见到了张女士，她提着一袋要洗的衣服去小区衣物洗护中心，在洗护中心工作人员帮助张女士把一条牛仔裤、一件夹克衫、一件中长款风衣和一件毛衣检查清楚叠放整齐，根据洗护中心的价目表显示，一条牛仔裤市场公示价22元，在洗护中心只需要11元，一件夹克衫35元，这里只收17.5元……只要是本小区的业主，在洗护中心洗衣服只需要半价，对于上班族来说便宜公道的价格作为物业服务提升的延伸，让居民体会到了增值服务带来的实惠。小区还提供半价洗车和早餐延伸至小区“零距离”配送，这些举动切实提升了群众“最后一公里”的服务获得感。方案出台后，作为金凤区党建引领的示范小区，社区党员和业主党员代表充分交换意见，发挥党建作用积极与吉泰物业企业协商，在《方案》实施之前率先完成了物业费的降价。

理清物业服务评判标准做好群众监督

对于服务标准和服务水平这两个评价物业服务企业的“硬杠杠”，还有不少的市民觉得难以理解。为此，银川市住房和城乡建设局物业管理科科长卜翔颖对此进行了解答，根据《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》相关规定，我市将住宅小区划分为准物业、一级、二级、三级共4个物业服务标准，三级为最高服务等级。不同的服务等级，对应的保安、保洁、绿化、设施维护、房屋管理等有不同的服务频次和服务内容要求。也就是说物业服务等级决定了物业水平的基础条件，属于硬性要求必须按照标准提供服务。前期物业服务由开发商与物业公司确定服务等级标准，成立业主大会后，由业主共同决策确定服务等级和服务内容。

而另外一个决定物业企业实力的重要因素是物业信用等级，自从2018年取消物业资质审批以后，物业企业从业“零门槛”，银川市出台物业行业信用信息管理政策，让大家对物业服务的水平和履约度有了衡量的标准。服务企业的信用等级分为AAA、AA、A、B、C共5个信用等级，AAA级高级，C级最低，信用等级是依靠信用计分累计形成，企业良好信用行为越多，计分越高。市民可通过银川市人民政府官网、微信公众号、“我的宁夏”APP银川板块、“i银川”APP查询到银川市物业企业及物业项目经理人信用信息情况。

制度护航对不履责物业企业坚决清退

有了服务等级标准，企业有没有提供“质价相符”的服务，反映物业服务真实水平，需要全体业主的监督和各部门的联合发力。卜翔颖说，比如三级服务等级标准中“小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次并随时保洁”等，企业能否做到，是不是做好了，服务质量怎么样，通过服务质量星级化评定进行综合评价，主要由县区住建部门、街道办事处、社区和业主共同参与，根据合同约定以及相关办法规定，对环境卫生、绿化、秩序维护管理、共用部位及设施设备维护等服务内容以及信息公开公示、社区治理等方面所达到的实际服务水平进行综合评价，共11项、54个子项、125项评价内容，共计130分。一年一评，评价结果通过政府官网、媒体面向社会公开发布，作为物业服务合同续聘、评先选优、依法清退等参考依据。

物业服务“质价不符”、物业费等方面，一直是制约物业行业发展的“老大难”。卜翔颖告诉记者，特别是针对物业费的投诉矛盾，起因大多是因为物业服务不到位、收费不透明、权责不清晰等有关。银川市出台普通住宅前期物业服务和停车收费政府指导价，规范物业服务企业落实“明码标价”，就是为了推动健全“质价相符”的物业服务市场机制，依据服务成本，合理制定最高限价，将“高收费、低服务”行为扼杀摇篮。

按照今年深化物业提升“123”专项行动工作部署，结合物业行业执法回归住建部门负责等机构改革工作实际，银川市住建、市场监管、城市管理、公安交警等部门成立工作专班，对物业服务落实“明码标价”、规范收费等行为进行专项督查检查，对存在违规收费、未落实公示公开的，通过行政约谈、责令整改、行政处罚等方式依法查处。加强部门信息共享，对各级政府部门、媒体曝光的小区，联动扣除信用计分，情节严重的纳入“黑名单”管理。同时，下半年，由街道办事处牵头，凝聚各方力量，对小区费用调整后评价和满意度进行实效跟踪，加强物业服务质量星级化评定结果运用，对服务不到位的、“质价不符”的，依法启动清退程序。

来源：银川市新闻传媒中心

编辑：王莹　 监审：杨丽