小罐茶创始人道歉，3个问题令人细思极恐，我们企业要吸取两教训

和大家聊一下，小罐茶创始人杜国楹道歉的事情。

杜国楹在小罐茶12周年的纪念活动当中，非常恳切也非常真实地向小罐茶的所有客户作出道歉。他的道歉是这样说的：“我现在再也不说‘大师作’了，放弃‘大师作’。如果在之前的市场当中，大家如果被‘大师作’所误导，他做深深地道歉。”

这里面就非常有意思：一个已经在市场流行了12年的产品，一个制造过若干个产品品牌的创意大师，在这个时候为小罐茶、为“大师作”所道歉。

消费者接不接受杜国楹的道歉，另当别论。我虽然不是小罐茶的忠实消费者，但是我买过小罐茶，也喝过小罐茶，也有人给过我小罐茶。因此多多少少，如果被“大师作”所误导，我也是被其中误导之一。

但是，从道歉的角度来讲，我个人认为杜国楹的道歉不足以平息小罐茶“大师作”这样过去12年的所有的业绩。我就针对这个道歉，我想至少有三个问题我们需要进一步探讨的。

第一，杜国楹的道歉是否能挽救或者说遮掩小罐茶的所有的弊端？实际上从小罐茶一投放市场，很多的消费者很多人，都已经给它算得非常清楚：小罐茶“大师作”，8个大师作8罐茶，每年销售20多个亿，每一个大师每天炒多少茶叶才能把小罐茶炒出来？这是非常显然的在故弄玄虚，是在误导消费者，开始就有的。

那么为什么12年之后，杜国楹才道歉？到底是良心发现了，还是因为小罐茶目前在市场上走下坡路了，或者说还有其他的原因，不得而知。

第二，到底小罐茶的道歉，到底是应该杜国楹道歉，还是8个大师来道歉？也就是杜国楹虽然是小罐茶的创始人，但是里面的支撑是8个大师，或者说站台的是8个大师。那么在整个期间，为什么没有听到8个大师的声音？那么这个时候杜国楹的道歉，8位大师为什么默不作声？为什么不出来现身？为什么不出来和杜国楹一起道歉？大师才应该出来道歉。

第三，仅仅就是一句道歉，就能解决问题的吗？如果杜国楹真正道歉的话，那么应该拿出点实际行动来。这个实际行动就是用你12年的销售额，拿出一部分来返还消费者。没有这样一个真实行动，这种道歉停留在口头上，实际上丝毫解决不了问题。

我们的企业也要从这吸取一些教训，这个教训无外乎就两个：

第一，我们在宣传也好，广告也好，一定要实事求是，不要过分地夸大产品的所谓功能；一旦夸大，早晚有一天是会受到市场惩罚的。

第二，在整个的企业经营过程当中，我更觉得还是扎扎实实步步为营，以企业的产品质量为主，以为消费者真诚服务为主。

通过小罐茶走过来的路，总结经验，吸取教训，把自己的产品，把自己的企业搞得更好。