事发上海知名商超！有人吐槽：自助结账被强制下载App……最新回应来了→

时隔多年

盒马再次因为支付方式

遭到消费者吐槽

近日，有消费者在社交平台发文称，在盒马鲜生上海我格广场店自助结账时，遭遇强制下载盒马App。该消费者称，通过自助机结账时被告知必须下载盒马App，即使是使用支付宝付款也须下载盒马App。 “虽然人工收银台结账时可以使用现金，但收银阿姨甩了个脸色，你们下个App不就行了。 ”

对上述问题，盒马鲜生相关工作人员回应称，盒马鲜生全国门店均支持盒马App、现金支付方式。同时基于不同门店的场景需求和服务体验需要，部分门店也支持支付宝、微信的直接支付以及跨境支付。

自助支付必须下载App

据未来网报道，该消费者表示，在移动支付比较普遍的情况下，如果盒马提前提醒不下载App就无法支付，她就不会进店耗费时间，“这种体验非常不好，我基本上是被裹挟着下载盒马App的”。

就消费者反映的上述问题，6月28日，在涉事的盒马鲜生上海我格广场店，澎湃新闻注意到，自助结账已成为店内主流支付方式。同时，现金支付渠道也得以保留。

实地体验过程中，记者发现，现场自助机的主界面包括会员登录和开始结账按键。在会员登录按键下方，有一行“我没有盒马App”的小字链接。点击该链接会跳转到下载盒马App的二维码界面，上面标注着“付款时需要盒马App付款码，推荐使用支付宝扫码下载”。

而消费者自助结账时有两种方式可选：盒马App支付和支付宝刷脸付。其中，使用盒马App支付时，消费者先要使用盒马App右上方的会员码登录，然后进行自助结账。另一种方式是直接点击主界面的开始结账按键，然后使用支付宝刷脸付功能。值得注意的是，支付宝刷脸付同样需要下载盒马鲜生App。

随后，记者还走访了上海、苏州、南通等城市的多家盒马鲜生线下店。和盒马鲜生上海我格广场店类似，这些门店都保留了现金和自助两种支付渠道。其中位于上海虹口区凉城路上的虹口凉城路店自助支付可使用微信。

律师称侵犯消费者选择权

早在2017年，盒马鲜生就因支付方式问题引发关注。《经济观察报》2017年的报道显示，盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马App，只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。对此，央行相关人士引述《中国人民银行法》相关规定指出，“商户拒收人民币属于违法行为，并且银行和支付机构引导商户拒收人民币同样违法。”

2018年，据《中国商报》报道，央行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其App，现金无法使用。鉴于此，央行上海总部第一时间要求盒马鲜生作出整改。

《中国商报》的报道还显示，对央行上海总部的要求，盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道。

在社交平台也有大量消费者对盒马鲜生上述支付方式表达不满。有网友还晒出自己的购物经历称，只能用App支付就过分了，关键是在超市里手机还没信号下载，“心情降到冰点”。

就支付方式问题，6月28日，记者致电盒马全国官方客服。记者注意到，目前盒马专门设立了对于盒马门店付款方式的解释通道。

盒马官方客服称，盒马鲜生主要通过盒马App绑定支付宝或盒马礼品卡的方式进行支付，且每个门店都设有人工收银，更多支付方式以支付时页面显示为准。记者在下载盒马App后注意到，登录页面直接跳转支付宝授权，并未就线下门店付款等支付方式作明确提示与说明。

同日，盒马鲜生相关工作人员也回应称，他们正在积极核实消费者的投诉，以确保问题能够得到妥善解决。该工作人员表示，盒马鲜生全国门店均支持盒马App、现金支付方式。同时基于不同门店的场景需求和服务体验需要，部分门店也支持支付宝、微信的直接支付以及跨境支付。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出，《消费者权益保护法》第9条明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。“线下店铺要求消费者必须下载App的做法，侵犯了消费者的选择权。”赵良善建议，消费者遭遇此类事件时，可以请求当地消费者协会或其他调解组织调解，向市场监督管理局投诉，或向法院提起诉讼。

本文来源：澎湃新闻

作者： 吴琪 王泽轩 陈浩宇

微信编辑：Rong

校对：佳思敏

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