流动办公席 服务进乡村

本报记者 宋朝军

“您看着摄像头……好嘞，信息录入完成啦。”听到工作人员确认，许大爷起身。在甘肃省嘉峪关市文殊镇文殊村的党群服务中心里，很多老年人来更新备案信息。

许大爷即将年满75周岁，按照规定，他可以享受到更多养老服务政策。这里离市区有20多公里，是嘉峪关市最偏远的村子之一。针对这类地区的农村老年人，嘉峪关市民政局将办公席“搬”到了村子里。

2022年起，在以往开展志愿服务的基础上，嘉峪关市民政局建设流动办公席机制，把理发、陪护、健康监测、帮办代办和惠民政策咨询、养老服务登记办理等事项纳入服务范畴，深入城市社区和农村民居，动员养老、餐饮、家政、物业等50多个机构和组织力量，开设政策法规宣传席、排忧纾困服务席、社情民意联络席、业务知识指导席、服务质量监督席等5个分席，共同聚焦老年群体多元化需求，提升居家养老服务的精细化水平。

现在，嘉峪关市民政局率队的流动办公席已经成为常态，每个月都会在嘉峪关的2个街道、3个镇开展定点或上门服务，集中解决老年人的日常问题。去年，市民政局组织开展近600场线下流动办公席集中服务行动，并依托此项解决老年人反映较多的问题近200件，便捷采集老年人基础数据1500多条。

除了线下，流动办公席还“流动”到了线上和指尖。

2020年开始，嘉峪关设立“养老服务信息网络平台”(以下简称“服务平台”)，并配合12349民政热线共同为老年群体提供线上服务。随着流动办公席机制设立，两者进一步融合。在服务平台上，养老机构管理、老年人能力评估和工单管理等功能一应俱全。

85岁的田树俊住在书香门第小区，他是服务平台的老用户了。嘉峪关市根据年龄和身体状况等因素，将老年群体划分为三个等级，每月分别提供价值200元到400元标准的居家养老保障服务。老年人或者亲属可以通过电脑管理端、云平台呼叫端、手机客户端、微信公众号等登录系统，进行工单预约。“擦玻璃、日常保洁、生活照料……十几项服务，我自己选择服务内容，还能选择合适的家政服务公司。”田树俊说。

不会用智能机的老年人，怎么办？“只需要拨打12349，就会直接接入人工座席，没有任何阻碍，专门人员直接帮老人下工单。”嘉峪关市民政局居家养老服务中心主任窦泉表示。

送走家政服务人员，田树俊收拾好下楼，前往他喜欢的一家老年助餐点。嘉峪关推出敬老“爱心午餐”，按照不同照顾等级，每份12元的午餐，老年人最多自己支付6元，最少支付2元。这些午餐分别在全市17个村的22家餐厅和便利店、城区的14家老年助餐点供应。

“我们把流动办公席作为践行民政为民、民政爱民的重要载体，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断增强老年人的获得感、幸福感和安全感。”嘉峪关市民政局局长刘应兰表示。

《 人民日报 》( 2024年07月02日 17 版)