发展旅游需比拼细节

当前，文旅市场火热，各地开足马力提升影响力。但有了爆款，如何抓住风口，还需要在服务细节上下功夫，应建强旅游发展硬支撑，提升旅游服务软实力，并形成良性联动机制。

电视剧《我的阿勒泰》的热播，让新疆阿勒泰地区成为游客新的“诗和远方”。数据显示，今年端午节期间，阿勒泰地区接待游客87.23万人次，同比增长42.58%；实现旅游收入7.42亿元，同比增长48.46%。

但随着阿勒泰旅游爆火，有游客反映“如厕难”问题也引发关注。

当前，文旅市场红红火火，各地文旅部门纷纷开足马力，挖空心思加大推介力度，希望产生爆款，提升影响力。

但有了爆款，如何抓住风口、持续长红，还需要在服务细节上下功夫。

游客“如厕难”，虽然只是一个小细节，但直接影响游客体验，反映出当地旅游基础设施建设跟不上旅游产业发展，现有服务能力不能满足游客期待的现实。这也提醒当地要在应对预案、资源调配、游客引流等方面提升能力，做好旅游与基础设施、公共服务的衔接。

建强旅游发展硬支撑。建设旅游强国，努力创造宜业、宜居、宜乐、宜游的良好环境，是新时代旅游高质量发展的重要目标。这显然离不开吃住行游等基础硬件的强力支撑，需要各地围绕旅游市场需求和游客流量变化，持续加大对旅游产业硬件的投入力度，为游客提供更加优质的服务设施。既要根据地区景区承载能力，做好前瞻布局和规划设计；也要加强临时应急调度能力，通过设置移动厕所、错峰使用停车场、加开区间车等方式，满足游客需求。

提升旅游服务软实力。中西部地区有着优质的旅游资源，但长期“养在深闺人未识”，旅游产业发展和服务意识亟待提升。仅从“如厕难”问题来看，可以将沿街公共机构、服务窗口、景区景点、酒店宾馆、商家店铺等卫生间对外免费使用，缓解游客尴尬。旅游市场正在从观光旅游向深度文化体验游转变，应借鉴旅游发达地区先进理念，不断提升服务意识，做大服务品牌，才能让更多“头回客”变成“回头客”。

形成良性联动机制。很多地方都希望接到“泼天富贵”，但流量来了能不能接得住，不仅是对旅游产业的考验，更是对当地综合治理能力的考验，例如物价调控、游客组织、流量引导等组织调动能力，以及不同产业、不同部门的衔接与配合能力。如果某个环节不能打通就可能出问题。只有加强政府部门之间、政府与企业之间、景区与游客之间、景区与景区之间多方联动，才能统筹优化旅游资源配给，丰富优质旅游产品供给，将“流量”变成“留量”。

文/马呈忠

来源：经济日报