丽江共青团：微服务精准浇灌祥和社区

暑假即将到来，云南省丽江市古城区新义社区和瑞馨佳园小区、贴心苑小区的工作人员开始着手新义学堂和爱心小课堂的开班准备工作，这一假期托管班，解决了社区外来务工、旅游经商、生活困难等家庭假期孩子“看护难”的问题。

新义社区地处丽江古城核心区，近年来，随着旅游业的发展，社区原住居民大量外迁，不少外地人来古城经商，社区里的“新丽江人”越来越多；瑞馨佳园和贴心苑分别是公共租赁住房和廉租房小区，低收入家庭和孤寡老人多，小区12岁以下儿童有近400名，“一老一小”都需要照料。

针对不同的居民特点，两个小区的团组织在党组织的领导下，聚焦每家每户需求，关注群众生活小事，以精准细致的微服务，破解群众“大难题”，让“青”力量成为社区基层治理的新活力。

推动“新丽江人”融入社区治理

每到暑假和寒假，丽江古城游客暴增，古城经营户也进入最忙碌的时期。为减轻家长的压力，同时丰富孩子们的假期生活，新义社区在假期开办了“新义学堂”，周一至周五的9：30至17：30开课，并每天免费提供午饭。课程除书法、绘画、手工制作、科普普法、社会实践外，还有东巴字、纳西勒巴舞、纳西母语、七星刺绣等纳西族文化的学习。

“孩子是我们的未来，新义学堂将暑假托管与文化传承结合起来，是为了让更多的‘新丽江人’参与到文化遗产的保护之中。”新义社区党总支副书记、团总支书记和晓婧说。

为此，社区定期组织纳西母语传承培训班；邀请非物质文化遗产传承人到社区教授《白沙细乐》《热美蹉》等民族民间歌舞乐；邀请纳西阿妈教“新丽江人”制作纳西班涛、米灌肠、鸡豆凉粉、丽江粑粑等30余种纳西民间传统饮食；每年“三多节”，组织居民在四方街、玉河广场开展纳西族百人打跳活动。此外，元宵花灯展、火把节长街宴、中元节放河灯、中秋节做月饼、金秋菊花展、重阳节歌舞比赛等民俗文化活动，展示了丽江各民族多元文化相互交融景象。

和晓婧介绍，新义社区是集旅游、商贸、居住为一体的综合社区，随着大量“新丽江人”的到来，辖区内的团员构成和服务对象、服务内容、服务方式都发生了变化。

为让“新丽江人”对丽江文化产生认同感和归属感，并参与到古城治理中来，社区通过党建带团建，打造“共学、共商、共帮、共享”的团组织服务青年新平台，在“寸土寸金”的古城，设立了青年书吧、青年活动室、青年之家等团属阵地，为社区青年提供学习和交流场所；在青年之家添置健身器材，协调辖区学校课余时间开放足球场、篮球场，让辖区青年有体育运动的场所；通过座谈、院坝协商、提供团属就业帮扶资源等形式，及时解决青年经营和生活中的困难；成立民宿行业联合团支部，组织民宿行业青年围绕游客服务、沟通原则和技巧开展业务培训，提升大家的服务能力。

针对社区经营户反映最多的“做饭难”问题，在党总支的支持下，社区团总支牵头开办了社区食堂，三菜一汤15元、两菜一汤10.5元，一名专职的配送员每天根据订单将快餐送到各家经营户。新义食堂很快在古城人的朋友圈火了起来。

依托社区一系列贴心的服务，越来越多的“新丽江人”成为社区开展工作的“左膀右臂”。丽江古城三合酒店青年管家和江旺就是其中之一，特别是去年三合客栈团支部成立以来，凡社区组织的志愿服务，他都积极参加。

与和江旺一样，社区居民、经营户等近200人成为新义社区彩虹志愿服务队的志愿者。根据社区群众的需求，服务队按照7个颜色来划分：红色队提供政策宣讲服务；橙色队提供消防安全检查、应急演练服务；黄色队提供丰富多彩的文化服务；绿色队提供环境卫生、生态环境保护服务；青色队提供纠纷调解、法律援助服务；蓝色队提供旅游咨询、投诉处理、道路指引服务；紫色队提供爱心帮扶、邻里守望服务。这样的专业志愿服务，让社区在2019年获得全国“最美志愿服务社区”的荣誉。

“志愿活动撬动了青年力量投入到社区基层治理，增加了团员青年的获得感和服务力。”和晓婧说。

“五心服务”温暖人心

5月18日，瑞馨佳园小区里的“五心服务之家”热闹了起来。团丽江市古城区委在这里举行了童心港湾授牌仪式。丽江“‘号’伴‘童’行”结对帮扶活动也同时启动，全市52个青年文明号开始集体“点对点”帮扶5个县（区）的10个“童心港湾”。当天，“青年文明号”云南省第四强制戒毒所的民警为孩子们讲了一堂禁毒知识法治课，古城区青年先锋示范门店“流行前线”理发店提供了公益理发服务，“爱尔眼科”开展了义诊服务，为社区居民和孩子们检查眼部，排查视力问题。

瑞馨佳园和贴心苑两个小区的居民流动性大，经济收入不高，小区设施旧、环境差、隐患多、治理难。2021年，古城区投资控股集团接管两个小区的物业管理工作，投入1800余万元进行提升改造，把两个小区变成了布局合理、功能齐全、管理有序、服务完善的新型小区，让低收入群体从“有房住”迈向“住得好”。

“五心服务之家”以“初心、爱心、用心、贴心、暖心”服务社区居民，开办了“幸福食堂”，为70岁以上老人每天提供一顿免费午餐；向居民开放的平价餐厅，每天的营业时间为6：30至22：30，让小区里的务工人员每天出门和回家都可以吃上热腾腾的饭菜；为减轻低收入群体生活压力，小区的副食品店是零利润销售的；针对住户租房空间紧张，接待亲朋好友来访不便的窘境，小区设置了两处“家庭共享客厅”，所有住户均可免费预约使用；此外，还配置了有全自动身体检测仪的健康小屋、提供娱乐设施的老年人活动室、每周放两次电影的群众影院。

“一老一小”是“五心”雷锋志愿服务队的工作重点。这个以古城区投资控股集团青年员工为主的服务队，是丽江市的“青年文明号”。他们专门划定了“管理责任区”“青年服务区”，长期在小区开展家庭保洁、身体护理、搬抬重物、就业指导、家庭教育等志愿服务。他们建设了“爱心屋”，集中存放小区收到的捐赠生活用品，除慰问身体不便、无法通过劳动获得报酬的困难住户外，服务队还组织居民和青少年参加小区志愿服务，并换取积分，凭积分到商店、餐厅、爱心屋兑换物品，不仅解决了实际需求，还提升了小区住户自我管理、自我服务的参与度，营造了良好的邻里关系。

为小区居民提供的免费儿童游乐室，以及每天都开放的爱心小课堂，是小区人气最旺的地方，青年志愿者每天在爱心小课堂陪伴孩子们学习。寒暑假期间，志愿者设计的课程，充实了孩子们的假期生活。

去年，在团丽江市委的推动下，丽江的第11个“希望小屋”在“五心服务之家”建成，爱心单位捐赠的所有爱心物资，全部用于小区孩子的教育，丰富他们的“第二课堂”。

“雷锋志愿服务队让小区服务管理有了‘定盘星’，让住户有了‘主心骨’。”古城区投资控股集团团委书记喻佳说，“五心服务”不仅培养了青年员工的奉献意识，更让低收入群体事有人管、难有人帮、苦有人问、喜有人贺。

“自县域共青团基层组织改革启动以来，丽江基层共青团聚焦青少年急难愁盼，整合资源，以‘小而实’、‘有形’更‘有心’的微服务，为改革增添了深度、广度和温度。”团丽江市委书记和秀媛说。

中青报·中青网记者 张文凌 来源：中国青年报

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