州城街道：当好金牌“店小二”，提质增效为群众

近年来，东平县州城街道积极探索推行“店小二”政务服务方式，秉持政务服务“一次办妥”是的原则，不断提升政务服务质量，让企业和群众办事更便捷高效。

当好金牌“店小二”，蹲下身子放下架子。家住夹河村的王大爷面露犹豫神色，他是第一次来大厅办理业务，大厅咨询台的工作人员及时靠前服务，主动与其攀谈了解情况。经询问，王大爷想为异地工作的儿子代缴养老保险和医疗保险，工作人员便引领他到社保窗口进行业务办理。为让群众办事更方便，街道在便民大厅入口设置现场咨询台，安排专职人员当“千里眼”，主动询问办事群众办理业务情况，探知对方需求，进行“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”。

当好金牌“店小二”，有求必应服务到家。湖韵苑社区的王奶奶是脱贫享受政策的残疾人，由于年龄大且不良于行，日常的出行是个大问题。了解到相关政策，王奶奶女儿李女士拨打了街道便民中心的电话，希望为其母亲提供必要的帮助。残联工作人员及时进行信息登记，将轮椅等辅助器具送上门，并现场指导使用方法。“有了这辆轮椅，俺娘也能走出门去和街坊邻居拉拉呱了”李女士感激地说。近年来，街道便民服务大厅不断完善上门服务举措，切实为街道退役军人、残疾人、留守老人等特殊群体提供便利。

当好金牌“店小二”，无事不扰无处不在。政企互动贵在行止有度，无事不扰意味着不给企业添麻烦，不等于无事可做。近日，州城街道新增加一批小微企业，其中雨佳冷饮店是外地人来此创业，来回路途不便。恰逢端午节假期，老板希望节前开业。得知消息后，审批办对此店铺进行食品经营许可外审工作时充分照顾老板的时间和意愿，加班加点延时服务，确保审核工作完成，店铺顺利佳期营业。

目前，州城街道便民服务中心初步建立起全流程“店小二”政务服务体系，服务效能明显提升。以实实在在的行动和成效，让企业和群众不托人也能办成事、办好事、快办事，为企业群众提供精准化“店小二”服务，消除群众的“办事焦虑”。

（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 王玉婷 报道）

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