广东
南方财经全媒体记者 吴立洋 实习生黄冰清 上海报道
2024年618大促落下帷幕，预售机制取消、不再公布GMV数据等种种变化预示着电商行业发生的变化。在社交电商、内容电商发展的大背景下，传统的货架电商模式面临挑战，越来越多的品牌与企业将目光投向AI等新兴技术，希望后者在内容供给与决策参考等方面帮助其应对愈加复杂的市场变化。
6月27日，21世纪新质生产力研究院举办的“AI+无限”系列内部研讨会首场活动在上海落地，研讨主题为“AI+电商，品牌如何在未来多点开花？”
本次闭门活动由南方财经全媒体集团指导，21世纪经济报道主办，遥望科技、拜尔斯道夫、豫园股份、泡泡玛特、谦寻控股、邦先生、摩比世界、妙可蓝多等品牌共同参与探讨。
在研讨会上，遥望科技产品总监静韬细致探讨了AI+电商的定义，并结合实践经验着重分享了AI在直播电商领域的作用。
遥望科技代表认为，对AI的定义分为三个不同的阶段，其对应的是三类不同的问题：2014年到2015年是第一阶段，机器学习刚刚兴起，此类技术多应用于特征工程，体现在电商领域即是用户标签或推荐系统；第二阶段是CV和NLP技术兴起的时期，这些技术应用在如自动驾驶、图片识别、知识图谱等领域，解决的是节点能力问题；第三阶段是2021年至今的“大模型”技术兴起时期，面向的更多是创造性任务。
遥望科技代表指出，行业内很多人认为大模型是一把“万能钥匙”，能解决所有问题，但其实际应用要复杂很多。不同场景下，有针对性地使用不同AI工具解决问题，效率可能更高。
具体而言，AI在直播电商领域的主要作用，已经从原有的“数据提供”到“策略提供”进行转变。以遥望云AIOS为例，利用AI模拟分析经济大图和消费走向，细化分解关键指标，实现用户、主播、品牌、商铺和货盘等多个主体要素的动态智能匹配，定向制定营销方案，为企业用户或个体主播团队提供爆品挖掘、智能动销预测、全供应链管理、合规性检查等核心业务，赋能产业升级。
在降本增效上，将直播电商业务的运营经验沉淀于AI系统内，可以以此完善业务标准化底座，有效提升公司内部管理以及直播全流程效率。
此外，在质量管理方面，可以依托AI将质量以信息化数据体现，实现从商家到直播间到消费者的全链路数据化、智能化管理，杜绝“信息孤岛”，实现质量管控闭环。
值得注意的是，虽然当前AI已在电商等领域发挥显著作用，但其潜力仍未被充分激发，行业仍在等待由节点性应用转向颠覆性变革的时刻。
例如，对于会上多次提及的“数字人”这一概念，遥望科技代表坦言，当前数字人对直播电商的帮助作用并不显著。首先是数字人提供的营销渠道并不能满足头部品牌或用户更多样的诉求，当用户希望品牌对产品有更多生动形象、细致的介绍时，数字人技术往往力不从心，这也是直播电商区别于以短视频、短剧为载体的内容电商的标志；其次是从内部工作流或工具来说，AI更多起到的是降本增效的作用。
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