建行东营锦华支行：适老服务温暖人心

近日一早，小雨淅淅漓漓地下着。王大爷冒雨进了建行东营锦华支行营业大厅，取号时王大爷发现自己忘记带身份证，无法继续办理业务，王大爷有点失落，表示自己住在东安附近，过来距离较远，而且今天下雨出门不便，工作人员闻言立即给王大爷递上了一杯温水，告诉王大爷可以在劳动者港湾休息会儿，等雨小点儿再离开。小雨连绵，王大爷越等越心急，说自己出门忘带雨伞，也不知道等多久雨才能停。工作人员立刻找了一把伞，递给王大爷。

“虽然建行离我远了，但你们的工作人员实在是太贴心了！”王大爷开心道。“您满意就是我们的心更近啦！天气预报说近几天一直有雨，您不着急的话可以等天气好了再过来，虽然建行离您远了点儿，欢迎您常来，溜达溜达，逛逛市场，找老朋友聊聊天！您路上一定注意安全！”工作人员关心地说道。

该行所处的锦华小区是一个老小区，老年客户居多，能够快速有效的让客户满意更是得益于该行持续的适老工作。不断综合软件硬件，扩大老年客户服务供给。顺应老年客户偏好存折的习惯，持续引导老年客户使用智慧柜员机和ATM综合使用进行取款，大幅降低老年客群办理存折业务的等候及办理时间，解决老年人签字困难的金融服务痛点。

网点还提供老年人等候椅、爱心专座、老花镜、移动扶手等便老设施，综合软件硬件，打造专业的适老环境。不断改善老年客户服务体验。积极使用智慧柜员机和ATM为老年客户提供专属服务界面。智慧柜员机的老年客户专属服务界面，从交互体验、操作便利、界面整合等方面综合考量，加入放大、加粗、标红关键信息等处理，ATM也提供老年客户大字版界面，提高了金额、户名等关键信息可视度。让老年客户业务办理更放心、更舒心。

下一步，建行东营锦华支行将持续深化适老服务，强化服务意识，提升金融服务可得性与便利性，着力为客户解难题、办实事，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。

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