“非标商业”项目负责人的理想画像，应该是什么样？

中国商业地产的发展，已从昔日追求规模和速度的“工业化”扩张阶段，进化至今日注重精细化运营与个性化服务的“定制化”时期。这一转型过程中，“非标商业”概念应运而生，成为行业内的热议话题，诸多带有“非标”标签的商业地产项目，迅速吸引了市场关注，成为行业焦点。

非标商业之所以能够在市场中脱颖而出，关键在于它打破了常规商业框架，以更富创意和灵活性的方式，有效对接了消费者多元和个性化的需求。这种创新模式的背后，实则呼唤着一种新型的人才结构与能力模型作为支撑。那么，非标商业项目负责人的理想画像究竟应该是什么样？RET睿意德以自身的非标项目经验结合与十几位代表性非标商业总经理的深入访谈，萃取出他们在实际操作中所展现出的关键能力和素质，并结合相关代表人物或项目来做出诠释：

从“流水线指挥官”到“定制设计师”，卓越的客户洞察力

在商业地产的上一个发展阶段，“工业化”模式蔚然成风，以其规模化的复制能力和效率至上的理念，主导着市场的快速扩张，满足了阶段性的消费需求。项目负责人的角色如同流水线上的指挥官，聚焦于标准化作业的精进与效率的极致追求，确保每一个环节无缝对接，以实现经济收益的高回报。然而，这种模式下的商业形态，虽具有效率与规模的优势，却如同流水线上批量生产的商品，缺乏独特魅力与灵魂的温度，难以在消费者心中留下深刻印记，其吸引力也显得短暂而表面。

随着消费升级与消费者喜好的多元化趋势，非标商业逐渐崭露头角，宣告着行业步入了“定制化”体验新纪元。商业空间不再仅仅承载商品陈列与交易的基本职能，而是进化为承载文化叙事的艺术空间，情感交融的社交场所。在这个全新的篇章里，项目负责人的角色需做出本质改变，从传统的执行管理者升级为独具慧眼的“定制设计师”，他们不仅要拥有洞悉市场趋势的锐利目光与卓越的运营智慧，更需拥有一颗细腻敏感的内心，能够精准捕捉市场动态的微妙变迁，洞悉消费者内心深处未被言说的渴望，从而雕琢出既贴合物质需求，又能触动人心的商业作品。

Gentle Monster圣何塞旗舰店讲述了在一个先进的世界里，技术能够恢复被遗忘的记忆，一位老太太与她童年时最亲密的朋友驴子重逢的故事©网络

Gentle Monster品牌创始人Kim Han-kook的创业历程，便是这一转型的典范事例，他以一店一策的定制化策略，彻底革新了行业体验标准。Kim Han-kook深谙个性化与差异化的重要性，他相信每一家店铺都应是独一无二的艺术品，而非千篇一律的产品陈列室。Gentle Monster的全球店铺，每家的设计与布局均经过精心考量，巧妙地运用空间、光线、材质等元素，赋予每一家店铺以鲜明的个性与故事，营造与当地文化相融合的独特氛围，使其成为顾客心中的情感地标。更重要的是，Kim Han-kook倡导以顾客为中心的体验设计，通过举办各类艺术展览、文化活动与社区互动，建立起品牌与消费者之间的情感纽带，使得Gentle Monster不仅是一家眼镜店，更是一个创意交流的平台，一个文化体验的殿堂，一个情感共鸣的空间。

从“项目经理”晋级为“剧目导演”，杰出的体验叙事创作能力

在“工业化”盛行的商业格局中，总经理的角色酷似一位全面把控的项目经理，肩负着将方案设计、商户配置、促销管理等模块化要素高效对接的重任，整个过程如同拼装积木，每一步都紧密相关。甚至在部分头部运营商的流程中，每一个环节都有严格的时间和标准，任何计划之外的耽搁都将触发警报。然而，随着市场趋势的演变，商业运营的剧本被重写，工业化的流程模式让位给定制化的沉浸式叙事构建。

非标商业的项目负责人，更趋近于一位才华横溢的编剧兼导演，他们不仅要精通“舞台”的搭建，更要擅长编织扣人心弦的故事脉络。其核心竞争力在于如何挖掘并传播项目的独特魅力，通过叙事艺术构建与消费者之间的情感桥梁。这已超越了单纯的商品或服务营销范畴，而是一种文化与价值观的深度传递，让消费者在物质享受之余，获得精神上的共鸣与充实。当叙事能力成为评判商业运营成效的新标准，它要求负责人不仅要有敏锐的商业洞察力，还需具备艺术家般的情感调动能力，使每一方商业空间都成为承载动人故事的舞台，刻下难忘的印记。

由乔纳森·伊夫团队设计的初代iPhone摒弃了传统手机的物理键盘和导航按钮，采用了几乎全屏的多点触控LCD显示屏，极大地简化了用户界面，同时也开启了触控操作的新时代 ©网络

从技艺精炼至叙事艺术的升华，苹果公司的前任首席设计官乔纳森·伊夫无疑是全球典范，他以其卓越的设计智慧与叙事天赋，引领了体验革新的浪潮。在伊夫的主导下，苹果产品不仅是一系列技术的集成，更是设计理念与人文精神的具象化展现，每个细微之处都蕴含深意，仿佛一个个有血有肉的故事载体。自iPod开创极简美学先河，至iPhone引发智能革命，伊夫与其团队巧妙运用产品展示、广告创意等多元手段，编织了一连串关于创新精神、设计哲学与梦想追求的动人篇章，成功地将公司塑造成一个不仅销售产品，更传递梦想与灵感的生活方式倡导者，实现了从产品制造商到文化符号的华丽转身。

从“商业拼图师”进化为“在地艺术家”，深度扎根区域的能力

之前，商业运营者的角色主要聚焦于资源整合，根据市场需求将各类资源有机组合，确保各方能够协同共生。随着客户期待不断攀升与行业竞争愈发激烈，项目成功的关键已转向深度扎根特定区域，双轨并行：其一，通过汲取区域独有的文化底蕴，打造不可复制的独特性；其二，强化与本土的情感纽带，确保从服务体验到情感共鸣的全方位链接。于是，运营者们迎来身份的必然蜕变——从过往的“商业拼图师”进化为“在地艺术家”。

这一角色转变的核心，是对在地文化资源整合能力的极致追求。运营者需精心挑选那些根植于本土土壤，承载着独特历史与在地的品牌与业态，确保它们与所在区域的文化肌理和谐共生。同时，他们还需扮演文化活动的策划者与推广者，通过举办艺术展览、民俗节庆、社区工作坊等形式，将商业空间打造成展示在地文化魅力的舞台，让每一位踏入此地的人，都能感受到浓厚的文化氛围与社区活力。

De Hallen的Foodhallen美食市集是品味街头与酒吧特色小吃的绝佳之地，其时尚繁华的氛围让人们午餐或晚餐时光倍添乐趣©网络

以荷兰阿姆斯特丹的De Hallen为例，这座前身为电车仓库的工业遗址，通过精心改造，转变为集文化、零售、餐饮于一体的综合性空间，深刻展现了运营者深融于在地的能力。De Hallen不仅保留了建筑的历史韵味，更结合现代创意与功能，如Foodhallen美食市集，既是游客的打卡地，也是社区生活的一部分，强化了邻里间的联系。此外，项目内设创意工作室与创业孵化器，为本土艺术家和企业家搭建平台，推动了地区创意经济的蓬勃发展。定期的文化活动与艺术展览，则将De Hallen塑造为文化活动的策源地，丰富了社区文化生活，吸引了广泛的关注与参与。这一转型不仅复兴了工业遗产，更以其独到的在地文化融合与创新，成为了提升区域文化吸引力与商业活力的典范。

从团队冲锋的“吹号者”转为融合团队的“调香师”，包容与激励文化的创建力

在传统商业模式框架内，总经理往往扮演着绩效驱动的领导者角色，其管理风格偏重于明确指令下达与目标成果导向，力图实现效率与业绩的极致追求，仿佛是引领军队冲锋陷阵的吹号者。这种模式虽直截了当，但常会忽视对团队成员的情感关照与多元潜能的挖掘，忽略人性的复杂性和个体差异性。

消费者对深度文化共鸣与个性化服务需求日益增强的趋势下，商业团队已不再局限于传统意义上的执行，而是进化为一个充满活力的创新工坊。这时商业产出的价值衡量标准已由纯粹的量化指标转向了文化深度与创意独特性，这意味着硬性管理、高压氛围与KPI考核不再是恰当的成功路径。

取而代之的是，负责人被赋予了更高的使命，他们需怀揣深厚的同理心与人文关怀，成为卓越的倾听者、深刻的理解者以及不懈的激励者。他们要致力构建一个独特的工作环境，这里不仅尊重并珍视每位成员的个性差异，更巧妙地将这些差异转化为激发集体智慧与创新活力的源泉。在这一转变中，领导者的角色已悄然从引领冲锋的“吹号者”进化为赋能团队的“调香师”——融合多元文化，调配每份潜能与创意，共同酿造出团队和谐共生、迭代创新的生动气息。

Reformation以高腰设计与复古印花交织，缔造浪漫与现代并蓄的连衣裙佳作 ©网络

美国知名时尚品牌Reformation创始人叶夫根妮亚·费尔滕斯坦是这一升级转变的生动诠释者。在快时尚泛滥的标准商业时代，费尔滕斯坦并没有仅仅追求数量和短期利润最大化，而是选择了一条迥异的道路，将Reformation打造成为一家以可持续时尚为核心价值观的品牌，这要求她在管理上采取全新的视角和策略。作为团队文化的构建和激发者，费尔滕斯坦专注于融合团队中对环保的热情与时尚创新的能力，营造了一个既注重创意又强调社会责任感的工作环境。她鼓励团队成员探索如何在设计、生产乃至营销各环节减少环境足迹，同时保持品牌的时尚前沿地位。通过讲述Reformation品牌背后的故事——即如何在时尚产业中引领绿色革命，费尔滕斯坦成功塑造了一个既有个性魅力又深具文化意义的品牌形象。通过这样的领导风格，Reformation不仅在业界脱颖而出，更赢得了全球范围内环保意识消费者的忠诚与喜爱。

结语

在购物中心替代百货，适应人们从单纯购买升级为游购一体时，作为”升维产品”的购物中心，存在对市场刷新的巨大空间。标准化是此时期的最高效打法，一如当年汽车对马车替代的福特T型车。但当百货几乎完全退场，大量高度相似的购物中心又会让消费者审美疲劳，便开启了“非标”时代的新竞逐。但这时我们还清晰记得，部分后起的购物中心运营商才刚刚做完“产品线研究”，准备以不同产品线复制自身刚刚打磨出的产品。在商业世界，标准只适用于替代，个性才是永恒，洞见本质的长期主义者，才会是最终的赢家。