云南
自2023年10月，保险行业发起了人身保险“睡眠保单”清理专项行动，平安人寿云南分公司迅速积极响应，截止2024年6月，平安人寿云南分公司已完成有效提醒保单15.4万件，其中，消费者已领取权益的保单共1.07万件，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。
“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作是着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，提升金融消费者获得感、安全感的重要举措。“睡眠保单”清理工作开展以来，我公司多措并举寻找保单利益相关人，采用短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式，提醒消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失。针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等情况，我公司主动上门走访，多方查找“失联”保单主人，确保每一份权益和保障落到实处，着力实现保单权益的“颗粒归仓”。
对于客户关心的查询和领取问题，提供了多种查询方式。客户可通过 “金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息；可拨打平安人寿全国统一服务热线95511咨询确认。我公司制作“睡眠保单”唤醒服务提示宣传彩页，通过全省营业网点、柜面等触点宣导，提升消费者知晓度，大力推动“睡眠保单”清理工作。
平安人寿云南分公司将持续推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进，以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，加强保单全流程管理，进一步提升金融服务水平，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升金融消费者获得感和满意度。
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