日前
#自动续费应以显著方式提醒消费者#
迅速冲上热搜
网友拍手叫好:“支持!”
近年来
付费网站或App迅猛发展
许多平台只向会员提供内容和服务
随之而来的是
自动续费机制
频繁成为消费者不小心就会触发的陷阱
没有提醒就被直接扣费
退订入口找不到......
这些成了消费者的“烦心事”
早在2019年,就有媒体调查显示,50款热门付费软件中的七成以上,在会员包月、包年服务套餐中,暗藏“自动续费”的消费陷阱。某知名投诉平台上,以“自动续费”为搜索条目的投诉件,从2020年的3万多条,暴增至如今的14.8万条。
对此
不少消费者提问
一键就能够开启的自动续费
为何不能一键关闭?
此前,记者在实际体验中就发现,部分商家在开通付费服务的界面就默认勾选了“自动扣费”功能,且多以较小的字样显示,消费者在日常使用中一不注意就可能被“套路”。而且,这类服务的退订入口一般也隐藏较深,记者在手机中辗转寻找十多分钟未果,无奈只得拨打客服电话办理退订,但客服电话需排队等待,过程可谓耗时耗力。
某软件的会员订阅页面显示,消费者要想订阅会员,只有3个付费选项,自动续费不选不行。图源“新华视点”微信公众号
不过
好消息终于来了!
作为消费者权益保护法的第一部配套行政法规——《消费者权益保护法实施条例》于7月1日起施行。
其中提到,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。
这意味着,商家通过自动展期、自动续费方式提供服务的,不仅要事先告知,而且要以显著方式提请消费者注意,让消费者每次在充分知情的基础上授权扣费。
如何彻底关闭自动续费?
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来源:人民日报、都市快报
编辑:孟聪
初审:张继宇 复审:张琦 终审:顾梅
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