聚焦四大目标客群 落实“管家式”服务

多年来，浙江农商联合银行辖内余杭农商银行坚持深耕本土，瞄定辖内客户，全面挖掘客户资源，聚焦四大目标客群，落实分层化、个性化“管家式”服务，在助力客户财富增值保值的同时助推业务稳健可持续发展。

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在同业竞争愈演愈烈的环境下，客户难留、业务难拓问题尤为突出。多年来，浙江农商联合银行辖内余杭农商银行坚持深耕本土，瞄准辖内客户，全面挖掘客户资源，聚焦四大目标客群，落实分层化、个性化“管家式”服务，在助力客户财富增值保值的同时助推业务稳健可持续发展。

聚焦村组，围绕“乡村共富”目标，做强“管家式”服务

（一）驻村管家。客户经理队伍划分服务网格，每周三驻村开展社保卡激活、养老待遇账户变更、丰收互联使用指导、存贷款咨询等业务“预约办”“上门办”“移动办”服务。开展“驻村管家+村社联络员”联合走访，共同宣讲最新政策及动态，以填补信息传递“真空地段”，减少并及时解决因信息不对称或误解而引发的群众投诉问题，土地征迁、旧小区改造等补贴发放矛盾，以及各类电信网络诈骗案件。

（二）综合服务顾问。由该行班子成员担任各村的“综合服务顾问”，根据需要定期参加村组织的联席会议和研讨会，充分利用金融专业知识及人脉资源优势，为各行政村发展出谋划策。

（三）共富助力团。由“班子成员+客户经理+网格人员”组成“共富助力团”，主动参与辖内法根糕点共富工坊、“鱼鹰”共富工坊、“泰·甜蜜”樱桃共富工坊、塘北村美蚕娘共富工坊等项目，助力特色产业开发、农产品销售及乡村旅游发展。同时，策划推出“金融集市”“共富夜市”活动，协同推进数字人民币支付示范村建设。

聚焦企业，围绕“提质发展”目标，做精“管家式”服务

该行围绕企业高端化、智能化、绿色化发展趋势，通过政府部门及时获取辖内制造业项目清单，通过实施走访、解难、反馈“三联动”机制，加强惠企政策与金融服务工作的协调联动，优化调整制造企业升级转型的服务举措，推动“管家式”保障工作落实落细。

为充分发挥跨境金融服务保障职能，全面梳理辖内外贸企业清单，实行“网格化+清单式”服务管理，通过开展多形式宣传，加强汇率治理宣传指导，进一步提升企业汇率避险能力。加大对中小外贸企业的融资增信支持，大力推广关贸E贷、区块链信保融资、外币流动性资金贷款等，满足外贸企业多元化融资需求。

此外，该行对辖内所有企业客户实行名单制管理，逐户走访，发放“服务联系卡”，确保服务无空白。针对优质企业，推出“三个一”关怀工程，即制定一套年度“尊享专属关怀”活动计划，开展一系列生日祝福、节日慰问、财富顾问活动，打造一批专属服务亮点等，为企业提供全方位、个性化定制服

务，助力企业发展，夯实业务基础。

聚焦农户，围绕“满足需求”目标，做实“管家式”服务

（一）构建农户画像。每周三、周六分15个走访小组，按村对农户开展地毯式走访，以反诈宣传为切入点，全面排摸农户家庭、融资、理财等基本情况和服务需求，逐户建立档案，构建客户画像；发放“管家服务联系卡”，确保每户农户都有定点联系客户经理或网点负责人，能及时解答诉求，跟进业务营销。

（二）疏通农用资金。该行全面梳理农场、农创客、种植养殖农户清单，建立健全摸排机制，聚焦农业保险、栽植培育、新品改良等农用资金需求，制定“一户一策”帮扶举措，精准疏通农户资金流，上门提供定制“金融套餐”服务。此外，为农户提供便捷优惠的消费类、自建房、装修等贷款支持，联合地方政府为特色人才提供创业贴息贷款，助力民生发展。

（三）助力特色产业。该行围绕当地特色产业，“链”式跟踪种植、加工、销售全产业链，提供充足的“金融+非金融”支持。在疏通农用资金的基础上，积极对接专业合作社，共同建立集中收购点，以保底价收购维护农户利益，再以进市场、进超市等形式统一推广；同时，利用手机银行“丰收互联”——“丰收购”版块，助力农户上线销售时令农产品，打开农产品电商销路。

聚焦居民，围绕“品质生活”目标，做优“管家式”服务

不断加强与社区、物业的合作对接，按属地、就近原则，每个社区落实一名员工担任“服务管家”，公示联系方式及服务事项，及时跟进居民的业务咨询及服务需求。根据不同社区特色，联合开展反诈宣传、志愿服务、上门服务、适老服务等主题活动，拉近与居民的关系，打响服务品牌。