北京
人民网北京7月5日电 (记者尹星云)日前，北京市延庆区旅游协会发布《延庆区旅游住宿诚信退费承诺》(以下简称“承诺”)，进一步提升北京市延庆区旅游住宿行业的服务质量，树立良好品牌形象，为游客提供更加安心、满意的旅游体验。
该承诺自7月1日起生效，覆盖了延庆区内自愿签署的宾馆饭店及精品民宿会员单位(以下简称“旅游住宿服务企业”)。承诺内容详细规定了直接预订入住、服务问题、储值卡和预付卡、第三方平台、不可抗力、合同约定的六种情形下，旅游住宿服务企业需无条件退还相关费用的具体规则(包括但不限于)：非节假日及节假日前特定时间内，游客通过非第三方平台直接预订并符合规定时间要求的，均可享受无理由退费服务，确保游客预订的灵活性；因供电、供暖、制冷等硬件设施故障影响住宿体验的，游客可要求全额无条件退费，体现了企业对服务质量的严格把控；针对服务态度不佳、广告宣传与实际不符等问题，明确规定了无条件退费条款，有效维护了游客的合法权益；对于储值卡、预付卡的退费问题，提出了明确的计算方法，增强了游客的消费信心；因不可抗力导致无法入住的，企业同样需无条件退还全部费用，展现了企业的社会责任感，为消费者提供了更加明确和有力的保障。
此外，承诺还强调了住宿服务企业在消费者通过线上第三方平台预订入住时的协助义务，确保退费流程顺畅无阻。同时，鼓励企业制定更优于本承诺的退费条款，以满足不同游客的个性化需求。
北京市延庆区旅游协会表示，将加强对会员单位的监督与指导，确保承诺内容得到有效执行，为游客营造一个更加放心、舒心的旅游环境。
据悉，截至目前，已有56家宾馆饭店(占比90.3%)、208家精品民宿(占比56%)签署了该承诺书，涵盖了延庆区全部高星级酒店和市级以上甲乙级民宿。这些参与承诺的企业名单及相应内容已在“北京延庆”和“美丽延庆”公众号上公示，以便消费者查询和监督。
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